浦发银行天津分行举办3·15消费者权益保护专题培训

优化服务提振需求  筑牢持续发展根基

浦发银行天津分行举办3·15消费者权益保护专题培训

为贯彻落实监管部门及总行相关工作要求，进一步做好金融消费者权益保护工作，3月14日，浦发银行天津分行举办2023年零售条线3·15消费者权益保护专题培训会，特邀天津市金融消费纠纷调解中心主任崔英剑和天津吉贤律师事务所主任李邠彧围绕消费者权益保护开展专题培训。

崔英剑主任以《完善金融纠纷高效解决机制 营造和谐稳定金融环境》为题，聚焦金融消费者权益保护领域的“急难愁盼”，结合过往投诉调解数据等，对金融纠纷产生的原因进行了深入分析，并对运用第三方调解高效解决金融纠纷，借助“诉调对接”手段维护金融债权等内容进行了专门讲解。

李邠彧律师以《金融消费纠纷与消费者权益保护》为题，采取研讨式、互动式、案例式等方法，重点从银行投诉类纠纷涉及的重点领域如规避双录、代客风评、不当宣传、产品推荐、个信保护、服务态度等方面，结合过往法律案例，讲解相关法律法规条款的应用，揭示其中银行的责任承担情况和应注意事项。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，加强金融消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的重要体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是银行实现高质量发展的内在需求。面对新形势、新要求、新挑战，浦发银行天津分行高度重视消费者权益保护工作，始终坚守金融为民的“初心”，深刻理解并践行金融工作的政治性、人民性；坚守“以客户为中心”理念，站在客户的立场，以强烈的“同理心”加强消费者权益保护宣传教育；坚守“匠心”,以业务的专业性、服务的普惠性提高消保工作质效，真正做懂产品、会服务，切实保护消费者权益的一流股份制商业银行。