【“共话消保”系列报道】聚焦老年群体 打造暖心、贴心、舒心金融服务

【“共话消保”系列报道】

聚焦老年群体打造暖心、贴心、舒心金融服务

为切实服务好老年人等特殊人群，为广大老年消费者提供更为方便、快捷、周到的金融服务体验，浦发银行天津分行开设绿色通道、设置便利措施、推出组合服务，全流程“一对一”跟进，确保老年群体办事“一站式”办结。

暖心绿色通道。浦发银行天津分行在营业网点开通老年人服务“绿色通道”，为老年人提供暖心周到的专属服务。3月10日一早，浦发银行天津浦诚支行来了三位上年纪的客户，其中一位老人坐在轮椅上，三位客户神色紧张。大堂经理连忙上前询问“您好，请问您办理什么业务，我有什么能帮助您的？”其中一位客户表示“我们要卖二手房，需要给老人办一张银行卡，在房管局预约的9点半办理手续”。后来在交流中得知，这是老人和她的子女们，老人已经90岁了，其中一名子女是残疾人。大堂经理听闻相关情况后，马上安排启用网点内的老年人绿色通道柜台，柜台人员立即耐心帮助老人办理业务。业务迅速办结，老人和其家人的神情终于放轻松，露出满意的笑容“没想到会办理的这么顺利，这么快就把着急的问题解决了，真的太感谢你们了”。

贴心便利装置。除开始绿色通道外，浦发银行天津分行在网点的设计、布置中也为老年人等特殊人群推出便利措施，开通设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、免费雨具、免费手机充电、公示免费WI－FI密码、并在柜台摆放老年人专用老花镜、大厅配备医药应急箱，确保突发疾病时，能及时果断有效进行处置。

舒心组合服务。针对腿脚不方便、行动缓慢的老年人，浦发银行天津分行推出老年客户上门服务，实现老年人“不出门，能办事”。对前往网点办理业务的老年人设置专人引导，即使不办理业务，也会根据客户的需要免费提供业务内容咨询、金融知识讲解、业务操作介绍、电信诈骗预防提示等贴心金融服务。此外，利用业余时间，浦发银行天津分行着力开展金融知识进社区活动，联合社区党群服务中心、社区物业等相关单位，组织员工进入社区进行讲解、服务，以便利老年人使用为原则，全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难，摸底老年人对相关产品与服务的应用功能、使用流程的需求，并手把手帮助社区老年人熟悉、掌握相关操作，以不断优化老年群体的办理体验。