你以为是噱头的共享衣橱还真有市场 这些坑不得不防

　　中新经纬客户端3月30日电 (张燕征)在共享经济的风潮下，主打女性服饰租赁的“共享衣橱”应运而生。不过，在这个尚待进一步开发的领域中，平台和用户的矛盾层出不穷。

　　“我被‘衣二三’欺骗了！就好像我半年前买了一个奶油蛋糕，今天突然告诉我，现在鸡蛋涨价了，强制我补个差价！” 3月18日，“陈沉沉Cy”在微博上表示。“衣二三”是一款女性时装月租APP,主打会员制包月租衣服务，即只需缴纳会员费，就可在会员期内享受时装包月换穿的服务。

　　“陈沉沉Cy”究竟经历了什么？使用共享衣橱还面临哪些隐藏的消费风险？以会员费为主要收入来源的租衣平台，会不会也让用户陷入与共享单车一样的退租金尴尬呢？

　　被误解的“先体验后付费”

　　截图来源：衣二三官网首页

　　据“陈沉沉Cy”介绍，她是河北一所高校的大三学生，2018年10月出于好奇她注册了“衣二三”APP体验了1个月的租衣活动，共试穿3次，后因衣服风格不适合，便未续用。

　　今年3月18日，她突然收到了一条短信缴费通知：“您在衣二三2018年10月13日开通了先使用后续费的租衣服务，现会员期已结束，需支付299元现金，明日将会从您账户中扣除此部分费用。”

　　收到这条通知，“陈沉沉Cy”很疑惑。“当时看到衣二三应用小程序时，是因为看到上面写免费体验一个月才试用的，而且一个月之后我并没有继续使用，为何要收费？”她认为，“衣二三”平台没有尽到提醒义务，属于打着“免费体验”的幌子让消费者“先使用，后付款”。

　　宁萌(化名)也有类似的经历。宁萌说，她今年1月注册了“衣二三”会员，但是从没在该平台上租过衣服，最近她也收到了扣费短信。据她介绍，之前浏览过“衣二三”页面时，以为注册会员与注册淘宝、京东等用户账号一样，不使用就不会扣费，“没想到一次没用过也要被扣会员费。”

　　职场白领方言(化名)也表示，“注册后只使用过一次，觉得二手衣服不太卫生就没有再使用了，过了三个月居然收到短信要扣除299元，相当于试穿一次花了299元，还不如买一件了。”

　　就上述问题，中新经纬客户端联系了“衣二三”。该平台品牌公关经理Lena表示，“衣二三”自始至终都没有做过“零费用”的免费体验试穿活动，平台宣传时强调的是信用租可以“免押金”，也在相关交易协议中强调是“先使用后付费”，按照会员协议要求用户7日内未下单可申请退费。

　　“我们在会员协议中已经明确告知消费者，已购买服务的会员如需终止衣二三会员服务的，在支付会员费之日起7日内未使用会员服务的情况下，可申请退还已缴纳的会员费。超过7日或7日内使用了会员服务的，则不予退还已缴纳的费用。”Lena称。

　　也就是说，用户在开通会员后的一个月“体验期”内，无论对该平台的租衣服务是否实际使用或使用效果否满意，都要缴纳一个月会员费用，这其实就是“付费体验”，而不是“免费体验”。

　　注册会员容易，取消难

　　中新经纬客户端下载了“衣二三”APP后发现，在该平台页面上，押金300元没有单独收费入口，而是由“申请免押购卡”入口代替，芝麻信用分600以上评估合格即可获得免押金服务。不过，提交订单时需要勾选《衣二三会员协议》，若不点开详细看，很难发现其对用户下单时间要求、物流归还、自动扣费等23条具体信息。

　　从“衣二三”平台上租赁的服饰 中新经纬张燕征 摄

　　而很多消费者就是因为没有仔细查看协议内容就提交订单，才误认为是凭借“押金”费用就可以免费体验，直到一个月后收到账单通知后才发现，“衣二三”是免押金不免租金，但也只能无奈选择交钱了事。

　　此外，虽然注册成为会员很容易，但想要取消就没那么简单了。“衣二三”客服人员对中新经纬客户端表示，注册会员后7个工作日内联系客服就可以通过后台操作取消会员。但对于平台页面有没有“取消会员”的设置、用户可以自行取消的问题时，上述客服人员表示：“只能通过客服后台取消。”

　　中新经纬客户端还发现，关于不经用户同意随意修改租衣规则的问题，用户的抱怨声也很多。比如“衣二三”平台品牌宣传语中称“每月衣箱无缝衔接”，但实际上，2018年10月16日平台推出了租衣新规则。按照新规则，普通会员用户每月实际只能使用22件衣服。而原规则为“购卡金额较多的钻石会员具有购衣8折、双倍积分特权”后来也改为了“购卡金额较多的会员可享受购衣9.5折”，取消了双倍积分特权。“顺丰快递往返包邮”也被更改为普通快递包邮等。