首届欢聚盛典落幕，平安银行颐年学院携手全民K歌带动颐年服务升温

当下，各行业“适老助老”大潮方兴未艾，数字时代正向中老年人群敞开怀抱。随着“鸿沟”的消弭，移动互联网已融入颐年群体日常生活。从网购、刷短视频到看直播、K歌，中老年人群的休闲娱乐方式日趋多样。但所谓“没有人是一座孤岛”，如何连通银发一族间的“情感大陆”，提供更多彩、暖心的“金融+生活”服务，成为银行业面临的一道服务升维新命题。

一个“聚”字，是平安银行的破局发力点。通过打造“颐年学院”，平安银行为老年朋友定制一个有趣有料的欢聚社交IP，释出颐年服务“新解法”。12月24日，平安银行携手全民K歌举办的首届颐年学院欢聚盛典圆满落幕，评选出2021年度“十佳好声音”等荣誉榜单，活动空前火爆，现场直播间人气突破30W+。此前，一场历时20天的“欢聚芳华好歌声”K歌系列大赛已火热唱响，联动北京、上海、成都、重庆、杭州等全国多个城市40+颐年门店，为颐年朋友打造了一场美好欢聚之旅。

K歌与金融跨界相聚，社交与温度形成合力。2021年城事朋友节，平安银行颐年学院联动全民K歌，以K歌为媒打造欢唱“聚”场，让中老年客户在歌声中绽放无限芳华，在欢聚中共度美好时光。用“有温度”的服务唱响守护颐年“协奏曲”的同时，平安银行也为金融行业奏出服务升维“新旋律”。

流量聚曲：品牌联动共破流量“围城”

当时代的“琴弦”拨动，每一道音符的振鸣，都是一场行业变革的交响乐。从数字化浪潮到后流量时代，银行业始终在紧跟发展趋势调转“节奏”。随着数字化转型走深向实，“流量”成为各银行间新的“较量场”。

“流量思维”并不意味着“流量为王”。如何实现用户广泛触达后的精准服务、持续转化，引爆流量价值，才是制胜之关键。基于“以客户为中心”的服务理念，平安银行通过细分客群、匹配特色服务聚拢流量，实行精细化运营、打造差异化服务促进流量转化。一手抓“流量”，一手抓“留量”。

对内，平安银行通过自建渠道积累客户，对外则联动品牌释放IP势能，积极开拓外部流量。作为腾讯旗下兼具专业打分、趣味互动和社交分享功能的K歌平台，全民K歌一经推出，便深受各年龄段人群喜爱，聚集大批流量。本次平安银行颐年学院携手全民K歌，精准锚定颐年客群需求，定制“欢聚K歌”创新玩法——线上组建“家族战队”全民欢唱PK、线下开办欢聚盛典齐聚一堂；并在深圳主会场与全国40+分会场直播联动，打通线上线下，全面实现流量互导。同时，嫁接“K歌”这一公域流量池，平安银行也搭建起一条私域流量精准转化的“快车道”。借助与全民K歌的跨界联动，平安银行探索出一种“金融+娱乐”新型合作模式，以圈层文化赋能金融，用沉浸式互动、多元化体验精准触达客群，实现价值最大化。

新老朋友齐聚的欢笑歌声中，丰富、温暖的“金融+生活”服务触手可及，一次汇聚颐年芳华的“流量爆发”乐曲已然奏响。

场景聚曲：场景建设打造专属“聚”场

作为业务办理和营销拓客的前沿阵地，银行网点的变革之路“常探常新”。从智能化转型到适老化改造，网点的持续升级折射出银行自身不断加码的战略落子。来到互联网的下半场，场景建设成为银行数字化转型战略的标配。

金融因场景而“生”，因场景而“活”。场景建设就是将泛金融服务与门店紧密融合，拉近“金融”与用户生活的距离，让金融“飞入寻常百姓家”。可以预见，更深入“金融+生活”场景生态的银行，将有望最先拿到数字化转型的“通关卡”。回顾平安银行门店进化史，通过融合金融科技和业务场景，平安银行结合电竞、少儿、颐年等不同生态场景的定向搭建，将门店功能不断向多元化方向延伸。本次平安银行颐年学院联合全民K歌，通过邀约颐年朋友“欢聚K歌”，赋予颐年门店全新身份，有效拓展网点空间属性，成为用户 “家门口的K歌房”。

一直以来，平安银行都用“始终为客户多想一步”的初心，为金融服务写下温馨注脚。以颐年学院品牌为支点，依托深度嵌入的“K歌”生活场景，平安银行借助一系列K歌挑战、亲友助力打call、欢聚合唱等玩法，让新老朋友走进全国颐年门店齐聚开唱，参与K歌沙龙，发酵美好“聚”力拓宽社交圈，将全国40+颐年门店打造为颐年一族专属的欢乐社交“聚”场。

在打破固有场景壁垒的同时，平安银行始终将服务落点聚焦于人，发挥“聚”场效应，实现人与人、人与城市间的美好相连。

生态聚曲：资源赋能一站式“生态圈”

在数字化、老龄化的双重社会需求驱动下，金融服务与生活需求的无缝对接已成常态。构筑一站式“金融生态圈”成为银行服务进阶的必经之路。由此，银行网点的定位逐步向客户体验、社交中心靠拢，并针对不同客群拓展出极具定制化特色的新业态。

对平安银行而言，网点已演变为“业务办理+综合性服务”的重要生态阵地。依托集团强大的金融科技实力及资源赋能水平，平安银行在生态领域持续发力，借助细分客群、精细化运营，以网点为载体构建新型金融生态圈。以颐年客群为例，通过整合集团海量优质的金融、医疗、健康、生活服务资源，平安银行聚焦网点，引入老年用户高频使用的场景生态，一站式实现多元场景闭环经营，让温暖服务无处不在。

具体而言，平安银行推出颐年学院，开设养生保健、艺术欣赏、数字生活课等一系列趣味课程沙龙，“一揽子”解决颐年客群需求，为老年朋友带来“量身定制”的人性化关怀。此次颐年学院“欢聚K歌”年末狂欢盛会中，老年朋友们不仅收获超多惊喜福利，更现场参与颐年生态主题沙龙、颐年风采展，感受到有爱有趣的温暖陪伴。让老年朋友欢聚颐年学院，用歌声建立起情感连接，是对“平安芳华，守护颐年”这一主题的最佳诠释。

颐年学院是平安银行生态运营的一个缩影。通过将网点打造为泛金融服务的全通路平台，平安银行构建起一个美好欢聚“生态圈”。

作为“有温度的实践派”，平安银行基于“五位一体”战略模式，以特色服务打“客群”，用社交运营打“场景”，从资源整合打“生态”，进而带动“聚”场效应。凭借与全民K歌的合作，平安银行以“欢聚”为触点，构筑起多维度互联“聚”场，真正让老年朋友老有所依、老有所乐。作为国民级音娱平台，全民K歌始终致力于推动“唱歌+社交”模式的进阶。借助与平安银行的合作，全民K歌将在线K歌场景延伸至线下，围绕社交场景拓宽获客渠道；同时以K歌这一公共文化连接社区，有效激活周边商圈，为城市经济发展赋能，持续创造多元价值。

在平安银行与全民K歌持续碰撞迸发的“火花”中，金融与泛娱乐产业的融合将不断加深。两大品牌的破圈联动，也将打破行业壁垒，撬动新的商机，持续探索金融营销服务新生态。同时，依托这一平安系“秘籍”，平安银行将输出一套稳定、系统的专业运营机制，百城千店同启，在全国范围内打造更多特色站点，汇聚多元势能催发金融创新的“化学反应”。

以客群经营为突破口，纵深拓宽“金融+”服务边界，搭建场景生态打造一站式多元体验。纵观银行业变迁史，平安银行此举无疑将为未来银行的“华丽转身”带来更多启示。