浦发银行天津分行营业部多措并举 打造精品服务网点

浦发银行天津分行营业部多措并举 打造精品服务网点

浦发银行天津分行营业部始终贯彻落实监管部门及上级单位关于提升文明规范服务水平的工作部署,在分行党委的领导下,分行营业部积极参与创建文明示范网点工作。通过各层级管理人员及基层员工的共同努力,先后荣获“2019年文明规范服务五星网点”“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。

细节致胜 提高服务效率

浦发银行天津分行营业部持续注重服务细节管理。一是为提升客户体验,按客户动线进行厅堂布局,重点针对智能银行环境建设进行优化和扩展,实现流程再造与升级。客户走进厅堂,优雅温馨的服务环境、以客户为中心的功能分区令人耳目一新。在设立现金区、非现金区、理财销售区、智能服务区、公众教育宣传区等八大功能区域的基础上,以强化大堂服务管理为抓手,在厅堂内建立大堂服务、自助渠道服务、柜面服务互联的立体服务网络,提升服务效率。二是专门设立了爱心驿站等公益服务区域,根据季节交替和客群喜好,提供花茶、咖啡等多种饮品选择。三是为了更好服务老年人等特殊人群,分行营业部多措并举推进厅堂“适老化”服务。在硬件上,将所有危险坚硬的边角粘贴了防撞条和防撞包角,防止造成意外受伤;同时在厅堂积极推广老年人线上电子专用版本,突出查询、缴费等老年人常用功能;在自助服务区设立专人服务指引,满足老年客户多元化的金融服务,提升服务软实力。

强化创新 提升服务品质

浦发银行天津分行营业部坚持“对外创新服务客户,对内创新管理员工”,通过提升厅堂服务设施和员工凝聚力,激发服务质效的主动意识,助推服务品质提升。首先建立机制,创立“分行营业部服务创新基地”,以全面提升客户体验为目标,激发各岗位人员的创新服务意识,涌现出许多实用的“金点子”,其中柜台设置的“保护客户隐私的大眼睛”后视镜,被总行评选为服务创新优秀案例并广泛推广。其次文化引领,以“万众一心、争创千佳”为主题设计服务创新文化墙,将服务日常管理和各类创新服务心得上榜展示。同时营造争先创优的团队学习氛围,开展厅堂突发事件情景演练和每日晨会着装检查、礼仪演练、手语学习等不同形式的培训内容,全面提升服务品质。

党建引领  打造旗舰品牌

浦发银行天津分行营业部充分发挥党支部和党员的战斗堡垒、红色先锋作用,积极开展服务品牌建设等党日、团日活动,营造岗位立新功、齐心谋发展的服务文化氛围。党支部组织构建消费者权益保护体系,推进社会公众与金融工作的良性互动。通过厅堂服务及线上宣传等形式,将各类宣传活动与日常服务工作统筹结合,以公众教育活动为抓手,持续完善消费者权益保护工作。

浦发银行天津分行营业部将始终坚守金融为美好生活创造价值的企业使命,继续创新探索文明规范服务管理新实践,为客户提供优质服务,为员工建设幸福家园。