“我与玉兰油客服周旋了半个月，还没给我补开发票”

　　“我要发票的行为是合法合规的，不明白为什么玉兰油能从2月27日拖到现在，还在跟我‘打太极’。作为一个消费者，我连要个发票都那么困难。”网友粥粥找Olay(玉兰油)官方旗舰店的客服补开2018年订单的发票，2月27日至今仍未有结果。

　　“3.15”消费者权益日将近，不少消费者反映自己在Olay等品牌的天猫官方旗舰店补开发票难的问题。

　　“填写开发票链接后一直无进展”

　　粥粥是比较早一批要求开发票的消费者，一开始Olay客服回复的是2018年的订单已超时，无法开具。后来她了解到无论多久之前的订单自己都有权获得发票，便再次对客服进行了催促。

　　“3月4日Olay的自动回复客服给了我开具发票的链接，我反反复复从4日填写到10日，都没从自己的发票后台看到Olay的发票。”粥粥回忆道。

商家提供的开发票链接。受访者供图

　　消费者小刘也表示：“我3月1日向Olay官方旗舰店索要2017年至2018年三笔订单的发票，客服回复很慢，也没回复什么有价值的信息。不说可不可以开，也不说什么时候能开，只是让我等待。”

　　3月3日，小刘找到了淘宝(天猫)客服小蜜介入处理。在小蜜处反馈完后再去找Olay客服，但Olay客服让她登记了一些信息后，依然没有承诺什么时候能开出来发票。

消费者找到客服小蜜介入处理。受访者供图

　　3日下午，小刘还接到了淘宝客服询问事件处理进展的电话，本以为能很快得到结果的她还是没能如愿。3月4日，小刘又去催促Olay客服，客服自动回复了一个链接让她做登记。小刘又登记了一次，但之后不管她再怎么问，得到的回复都是尽快，让她耐心等待。

　　“我也不要求一天两天之内就必须给我开出来，但商家连多久之内能开出来都没有办法回答。”小刘表示。

商家无法提供具体的开发票时间。受访者供图

　　在微博上搜索相关问题的反馈也不难发现，“客服已读不回，总是自动回复”和“填写开发票链接中的信息却迟迟没有进展”是消费者反映的主要问题。

　　“开发票必须要提供真实姓名和详细信息？”

　　“我催促了之后，客服开始要求我提供个人真实姓名、真实地址以及联系电话。”粥粥在接受采访时表示，“虽然我对这方面不太了解，但通过微博科普我知道个人抬头的发票是不需要填写这些信息的。在网络上暴露个人信息也是一件危险的事情，所以我没有提供给客服。”

　　消费者苏苏也被商家要求提供真实姓名和完整个人资料。不同于粥粥的是，苏苏将自己的真实姓名告知了Olay客服，却依然没能收到回复。苏苏对此并不愿多聊，因为听说了一些信息被泄露的说法，她现在很后怕。

商家要求提供完整的个人信息。受访者供图

　　对于这个让消费者和商家不停纠结的“是否需要真实姓名才能开发票”问题，中新网致电了12366纳税服务热线，12366客服人员的回复是：开个人发票时，只需要填写“个人”便可开出发票。

　　“如果商家一直索要真实姓名和详细信息，消费者是可以拒绝的。提供‘个人’两个字就可以正常进行开具，没必要必须提供真实姓名才可以开具发票。” 12366客服人员表示。

　　那么为什么商家一直希望消费者提供真实姓名呢？中国国际税收研究会学术委员、理事汪蔚青告诉中新网：“从税法角度来说，无论是单位还是个人，谁买的东西，发票就得开给谁。除非购买方不要发票，销售方可以申报无票收入(也不是不开票就可以不交税，这是逃税)。这也是销售方坚持要实名开票的原因，否则可能自身会面临税务局检查风险。”

　　“原则上开发票必须实名。当然现在开电子发票，名字是自己输入的，实名与否开票方管不了。”汪蔚青说。

　　“想要的发票没开成，却收到其他订单的发票申请”