看直播被“种草”的货物频现质量问题 该如何维权？

　　直播卖货频现质量不佳货不对板问题

　　提供购物链接直播平台负监管责任

　　□　本报记者 　韩丹东

　　□　本报实习生 姜 珊

　　在一部分明星开始直播卖货后，“直播+销售”这种销售模式引起了越来越多人的关注，也广为商家青睐。

　　在这种模式下，商家利用直播宣传自己的商品，让人们在观看直播的同时了解商品，以期更好地销售；消费者则可以根据需要，选择更适合自己的商品。这种模式的低成本、高转化率优势，让越来越多的商家加入直播行列。

　　然而，直播售卖的商品不乏质量问题和货不对板问题。谁来为这些问题担责？消费者在遇到这些问题后又该如何维权？

　　货不对板经常见

　　夸大宣传博眼球

　　北京某高校教师高文(化名)在观看某直播后，买了一瓶沐浴露，“没想到质量会如此低劣”。

　　沐浴露到货当晚，高文便用它洗了澡，可冲洗数次后，仍然感觉身上还是滑腻腻的，仿佛没有洗干净。“香味也不对，类似一种刺鼻的香味。和当时主播在直播时介绍的有些出入，没有宣传的那么好。”高文说。

　　在北京某事业单位上班的李彤(化名)也遇到过类似情况。

　　李彤在某直播间买过一件衣服，衣服质量很差，她感觉自己被骗了。

　　“当时看直播间里主播在穿着衣服展示，可以看出来衣服穿在主播身上非常显腰身，并且比较显气质，但衣服并不是什么大品牌，之前都没听说过，而且价格也不便宜。与其他品牌的衣服相比，性价比并不高，但主播一直在说衣服质量很好，水洗机洗都可，而且百搭。”李彤说。

　　犹豫片刻后，李彤下了单。过两天收到衣服后，李彤却发现自己买的这件衣服和直播间见到的衣服完全不一样，不仅料子非常薄，而且洗的时候还会掉色。

　　随后，李彤联系客服准备维权，但这家店的客服都是智能机器人。尝试了多种途径后，李彤始终没有联系上人工客服。而那件衣服，她再也没有穿过。

　　“货不对板的情况在直播卖货时太多了。前几天，我买的东西也和主播直播时展示的不一样。”北京某大学的大二学生张扬(化名)告诉《法制日报》记者。

　　张扬曾在直播链接中买过螺蛳粉，因为是一位比较靠谱的主播推荐的，并且这款螺蛳粉在天猫淘宝等互联网平台上都有旗舰店，并非三无食品。并且，在直播链接购买有优惠，仔细阅读了链接中的买家评论后，张扬放心地下了单，而且物流很快，隔天就收到了。

　　“拆开包裹后，我发现收到的货品和直播中的不太一样，虽然外包装差不多，但分量没有直播时展示的多。另外，味道也不太正宗，与之前在旗舰店购买的味道不同，还有一股浓浓的塑料味。”张扬说。

　　“分量少，我可以理解，在直播时为了保证食品的美观，多放一些是正常的，但有一股怪怪的味道就不对了。由于有了这次不愉快的购物体验，我此后不再相信直播中的产品，不能因为图便宜买到更不值的产品。”张扬说。

　　主播卖货要登记

　　直播平台应规范

　　对于直播卖货中存在的夸大宣传、货不对板等问题，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，按照2016年的《互联网广告管理暂行办法》规定，自媒体也是广告发布者，所以主播发布的短视频或者直播介绍商品也是广告，主播做虚假宣传，发的货和宣传的物品不一样，是违反广告法的。

　　朱巍说，现在许多主播，尤其是头部主播，卖货很厉害，每天成千上万地卖，这种经营行为必须要进行主体登记，而且要列入监测范围。

　　那么直播平台是否有责任呢？

　　对此，朱巍说：“有些直播平台不仅是网络服务提供者，同时也是电子商务法中所说的电子商务平台经营者。如果是这种情况，那直播平台承担的责任就与普通的网络服务提供者完全不一样。这主要分两种情况，第一种情况是在直播平台上直接有链接便于消费者购买，提供了商品的购买渠道，这种直播平台就是电子商务平台，肯定需要承担监管责任；另一种情况是如果直播界面和视频没有加商品链接，而是主播直接在白纸上写微信号，通过这种方式，引流到主播自己的微信，通过微商的方式或者通过淘宝销售商品，那么直播平台就是单纯的网络服务提供者，在这种情况下，直播平台只有在应知和明知的情况下才会承担责任，否则是不承担责任的。”