京东：年销毁亿元自营食品退换货，是对用户负责

6·18购物狂欢节将近，电商订单量和销售额例行成了网友关注的焦点，备受关注的还有退换货商品尤其是入口类商品的最终流向。

5月15日，电商平台京东的自营入口类商品退换货销毁现场首次曝光。在现场，很多生鲜食品、牛奶、零食、白酒红酒等能够入口食用的商品被销毁。据介绍，这些商品原本已经被客户签收，但客户因为误购、包装破损、未达到购买预期等原因选择了退换货，它们中有的甚至是完好无损的。“为了保证我们出售的商品100%的安全，这些退换货都不能再进入流通渠道。”京东方面透露，2018年销毁的自营类入口类退换货总价值约1亿元。

这些年来，工商部门集中销毁假冒伪劣商品的新闻时有曝出。假货被销毁，无疑熨帖人心，“销毁”动作看似会造成残余价值浪费，却是为消费者权益负责的应有之义：这能直接截断假货流往用户的流通路径，令其彻底失去再流入市场的可能，也让末端消费者免遭假货坑害，还能以打假动真格的姿态，对制假售假者形成更强力的震慑。

“凡假货全销毁”是着眼于消费者权益保护的良性假货处理机制，但在消费升级对消费者权益保护提出了“更进一步”要求的背景下，销毁矛头对准的，不该止于假货，还应拓宽射程，以承接安全层面更高的期许。而京东对约亿元退换货食品加以销毁，就顺应了这般诉求。

乍看起来，对退换货食品销毁有些“暴殄天物”，这些食品跟假冒伪劣无关，很多也都完好无损、没有拆封。问题是，退换意味着商品在触达消费者后又有了二次流通，在“收货-退货”的过程中，商品有个时段是处于“采购、入库、销售、出货、售后”全过程品控和溯源网络之外的。考虑到食品属于入口类商品，可能连着食品安全问题，退换后很难保证100%的安全，将其销毁以避免二次销售带来食品安全风险和卫生隐患，也是对用户负责。

据了解，在销毁退换货商品方面，京东做了极为严格的规定，而不是销毁处理后让垃圾车拉走了事：零食、饮料、生鲜等价格较低的商品可以直接销毁，白酒、红酒等高值商品则会倒掉一部分再扔，或直接把瓶子砸碎，确保它不会被回收后再转卖。酒水类退换货销毁时，还会全程视频监控并上传备案，销毁时工作人员会仔细核对商品“身份证”，确认每件需要销毁的商品应毁尽毁。这其实就是“向规范要精细”。

将退换货商品销毁，也承袭了京东最严“无界品控”对高品质的追求。长期以来，京东通过质量首负责任和承诺赔付制度、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、服务全程闭环可溯等多重举措，搭建起了严格的品控体系，打造了正品闭环，这也被奉为行业标杆。

近几年，京东又发力“无界品控”，通过无界零售理念，打通人、货、企多个环节，多渠道全方位通过技术、机制、用户参与和第三方协作，对京东大快消全系业务线升级了品控体系，“上线”了入驻验厂、资质审核、入库现场检查和实验室检测、“神秘买手”随时抽检及区块链防伪追溯等方式。

对电商平台来说，品控越严，越是对消费者权益负责。而高标准的品控，不只是要去劣存优，还要宁缺毋滥。就此看，期待更多电商平台能对标这样的品控高标准，让消费者的消费品质诉求得到更充分的保障。同时也应该看到，部分退换货商品本身并不存在问题，但囿于当下的技术手段力有未逮，无法精准排除风险，在“安全第一”的准则下，这些商品不可避免地出现被“误伤”的情况。由此，也期待未来相关技术手段不断升级，精准筛检出不存在风险的退换货商品，让它们也能“发挥余热”，降低社会和企业的成本。