小程序还有很多事可做

　　在早期开发者离场的同时，巨头却持续加码——

　　小程序还有很多事可做

　　本报记者 佘 颖

　　□ 小程序是把平台自身优势向外界开放的服务载体。谁能了解平台和自身，并把这两方面结合好，谁就能在小程序上玩出新花样

　　□ 小程序的真正商业价值在产业互联网，因为产业互联网中无数的琐碎触点只有依靠小程序才能解决，由此提升用户的整体体验，最终倒逼组织流程变革

　　小程序一直备受关注，尤其是拼多多爆发后，互联网巨头与开发者都将小程序视为流量的最新入口，纷纷入场。

　　但是，进入2019年小程序生态悄然发生了变化。一边是早期的开发者离场，资本不再青睐；另一边是巨头入局，持续加码。为什么小程序会出现冷热不均？小程序真正的商业价值又在哪里？日前，在“首届小程序商业价值影响力峰会”上，支付宝、百度、同程艺龙等一众小程序给出了自己的答案。

　　当腾讯、阿里、百度相继捧出真金白银扶持小程序，小程序商家开始了选择困难症——我该选择哪个平台？还是全平台都推进？

　　其实，熟知各个平台的规则与打法才是关键。支付宝开放生态事业部平台运营总监郭兆旭表示，支付宝的小程序聚焦于商业与生活服务场景，商家可以借助阿里生态的各种服务，建立自运营体系，产生流量自运营闭环。

　　这意味着小程序不仅可以拥有支付宝的芝麻信用能力，还可以拥有菜鸟的物流能力、饿了么的配送能力、高德的LBS能力等。开发者可以方便地获取，实行“拼积木式组装”。

　　企鹅洗衣是支付宝小程序中从事共享洗衣的企业。最开始他们只想运用支付宝的扫码支付能力，但后来发现可以利用天猫供应链，把一些洗衣机厂的库存洗衣机放到自己的平台上使用。芝麻信用则可以提供免押金服务。当他们想快速扩张时，网商银行的资本能力又给了他们大量帮助。与支付宝合作之后，企鹅洗衣的成交量提升了5倍多。

　　百度智能小程序生态与运营总监柳菲认为，“百度小程序更多地是一次载体上的革命，使流量变成用户沉淀，使互联网变成用户运营联网的平台”。

　　在小程序被普遍看衰的现在，各大生态建设者却依然将小程序视为未来生态组成部分，它是把平台自身优势向外界开放的服务载体。谁能了解平台和自身，并把这两方面结合好，谁就能在小程序上玩出新花样。

　　在流量红利衰退、获客转化成本愈发高涨的现实压力下，商家们对小程序寄予厚望。一方面，小程序的传播可以激活下沉市场，寻找新人群新增量；另一方面，小程序可以嵌入交易沟通环节的全链条，创造了多种互动可能，帮助商家精细化运营存量用户。

　　同程艺龙平台产品总监姜华认为，流量只是其一，更重要的是对用户精细化运营，以及在此基础上创新玩法。比如，同程艺龙联合微信支付从酒店预订场景切入，为高分值用户提供“免押金、免查房、离店后扣款”等便捷服务，不再需要传统的现金押金或者信用卡预授权，从而免去排队结账等候的麻烦，大大优化了入住体验。

　　对于大多数传统企业而言，用户是谁，他们在哪里，如何撬动他们，是困扰已久的核心“三问”。小程序出现后，这些问题逐渐有了答案，有线下店面的商超感受尤其深刻。

　　在去年开发小程序前，天虹集团已经实施了四五年的数字化转型。与小程序结合后，产生了截然不同的化学反应。“比如，许多商超都有扫码购功能，传统模式可能需要5步才能完成，在小程序里只要加上数字化标签，可以直接一步到位，真正实现了即扫即买。”天虹数字运营中心总经理谭晓华说。

　　这也是晓程序观察创始人兼CEO谢晓萍的观点，“小程序的真正商业价值在产业互联网，因为产业互联网中有无数的琐碎触点，这些触点只有依靠小程序才能解决，由此提升用户的整体体验，最终倒逼组织流程变革”。