办卡容易退卡难 前六月健身服务投诉增长逾七成

　　办卡容易退卡难，利用格式条款限制消费者权利
　　前六月健身服务投诉增长逾七成

　　本报北京7月29日电 （记者杨召奎）中国消费者协会今天发布的2019年前六个月全国消协组织受理投诉情况分析显示，上半年，全国共受理文化、娱乐、体育服务类投诉14596件，投诉比重同比上涨1%。值得关注的是，健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%，成投诉重灾区。

　　据悉，文化、娱乐、体育服务类消费纠纷主要集中在以下几方面：一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款，事后又以各种理由不予兑现承诺，任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等，消费者预付款的余额无法正常消费；经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。二是服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。三是预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证。四是经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。