6月邮政业处理消费者申诉近4.5万件 快递服务问题超9成

　　中新网7月22日电 国家邮政局今日发布2019年6月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局6月共处理消费者申诉44844件，申诉中涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5%。

资料图。中新社记者 泱波 摄

　　通报显示，2019年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件，占总申诉量的4.5%；涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5%。

　　处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为1637件，比上年同期下降68.1%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件，占有效申诉量的9.7%；涉及快递服务问题的1479件，占有效申诉量的90.3%。

　　邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失504.3万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.2%，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.5%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.7%。

　　6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件，与去年同期相比减少11件。

公司名称   江苏   福建   广东   四川   合计  
跨越速运   1       1   2   4  
递四方           1   1   2  
速尔       1           1  
安能快递           1       1  
品骏快递   1               1  
其它           4       4  
合计   2   1   7   3   13  

　　邮政服务申诉情况

　　——邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

　　6月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉2004件，环比下降11.4%，同比下降24.0%。

邮政服务问题申诉量情况统计表

序号   申诉内容   申诉件数   占比%   环比%   同比%   函件   包件   汇兑   报刊   集邮   其他  
1   投递服务   950   47.4   -10.0   -23.6   845   65   1   20   3   16  
2   丢失短少   393   19.6   -17.1   -38.3   311   67   0   9   0   6  
3   延误   309   15.4   -2.5   -16.5   262   43   1   2   0   1  
4   损毁   134   6.7   -27.2   -21.6   98   35   0   0   0   1  
5   收寄服务   102   5.1   -10.5   -5.6   62   27   0   1   3   9  
6   违规收费   15   0.7   -21.1   -55.9   12   1   0   0   0   2  
7   其他   101   5.0   1.0   36.5   44   6   1   8   6   36  
8   合计   2004   100.0   -11.4   -24.0   1634   244   3   40   12   71