减税降费日子里 税收管理员的一天

　　近一段时间以来，全国税务系统以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，进一步落实党中央、国务院实施更大规模减税降费的决策部署，以落实减税降费政策检验主题教育成效，确保纳税人、缴费人有实实在在的获得感。在今年前5个月近9000亿元累计新增减税降费红利及时兑现的背后，是千千万万税务人的一次次走访、一遍遍辅导和一个个难题破解。近日，本报记者前往国家税务总局上海市宝山区税务局第十一税务所，体验并采访一名普通税收管理员一天的工作，了解基层税务人为换取纳税人、缴费人“幸福指数”所付出的“辛苦指数”。

　　8∶05 身兼数职的“多面手”

　　“1～5号机网络正常、6号机鼠标反应不灵敏(备注：已解决)、打印机正常，硒鼓余量72%……”  

　　早晨8点05分，距正式上班还有将近半个小时，上海市宝山区税务局第十一税务所税收管理员孙渊已经到岗，开始检查所内自助办税区域的6台电脑，并在笔记本上做好记录。对于在检查中遇到的问题，孙渊总是能专业快速地解决。

　　“您是税收管理员，为什么要检查自助办税区的电脑呢？”面对记者的提问，孙渊带我走向外面的走廊。走廊墙上挂着一张工作分工表，表上显示所里共有23名税务干部，除从事税源管理工作外，大家还对口区局机关科室，担任所内相关工作的联络员。有的同志联络货劳科、财行社保科，有的同志联络减税办、纳服科……孙渊对口联络的是党建科、风险管理局和征管科。

　　“因为我是信息联络员，所以每天到所里第一件事就是把自助办税区的设备全部检查一遍，保证所有设备正常运行，满足纳税人办税需要。”

　　忙了20多分钟后，孙渊终于坐到自己的办公桌前，开始担当风控联络员的“角色”。他打开由宝山区税务局自主开发的“增值税电子护栏防控系统”，对企业开票情况、受票企业进项抵扣情况进行筛查，并及时通过电话向相关企业提示风险。截至目前，该系统已通过下发疑点数据消除企业风险1513户次。

　　“小孙，观影活动是下午几点开始？”正打着电话，一位同事敲门进来问。原来，区局当天下午2点半组织部分干部职工观看反映税务系统先进典型施星灿同志事迹的电影《武陵山上的星光》，虽然所里已贴出通知，但有的同事还是没注意到。作为党建联络员的孙渊有些不放心，于是回答同事后走出办公室，再次通知大家前往观看。

　　9∶40 看过才放心的“专家号”

　　“孙老师，你回来啦。”“孙老师，我这个报表为什么老提示要更正信息？”待孙渊再回到办公室时，已经有好几家企业的财务人员带着相关表单在等候。记者了解到，十一所共辖5062户增值税一般纳税人，其中新办企业占一半以上。孙渊在所里除了联系几户重点税源企业外，主要负责新办企业管理，管户共有1000余户。

　　当天来找他的都是新办企业的财务人员，有的是过来申请变更一般纳税人登记，孙渊除审核企业资料、询问其经营情况外，同时向企业讲解相关减税降费政策，发放纳税人告知书；有的是企业本期有认证进项，请教在增值税申报过程中如何填写加计抵减税额；有的是带着一沓客运票据过来，咨询哪些可以享受旅客运输服务进项抵扣……

　　在孙渊解答纳税人咨询和指导他们填报的这段时间里，记者听到他说的频率最高的一句话是：“这个问题我记得您之前打过电话，我在微信群里也发过流程指引。”

　　已经在电话或微信里解答过，为什么纳税人还是要上门咨询，而孙渊还是会耐心地再手把手指导一遍，是因为他之前解答得不够清楚吗？一位已结束咨询的纳税人回答了记者的疑问。

　　“并不是。孙老师在电话里跟我说得很细，但我还是想当面来咨询他一次。对于新办企业来说，孙老师这里就像是医院里的‘专家号’啊，我们看过以后才放心、才踏实。”上海瀚策汽车技术有限公司财务吴越说。

　　作为服务企业“第一道岗”，众多新办企业在孙渊这里顺利完成了税费种核定，学会了网上申报操作，还了解到许多减税降费政策。

　　11∶45 103条未读消息

　　依次指导纳税人解决好问题，直到最后一位离开，办公室挂钟上的时针已指向了12点。孙渊看了下手机，发现微信上已有103条未读消息，点进去看到大部分是纳税人的涉税咨询。

　　(下转A2版)

　　减税降费日子里 税收管理员的一天

　　(上接A1版)

　　“嬿姐，帮我打包一份午饭吧。”他对坐在对面的同事孙嬿说。“好的，那打回来你及时吃啊，别又放凉了。”孙嬿回应道。