携程CEO孙洁：强化创新和产品力 集团月活跃用户增至2.1亿

　　中新网5月23日电 “携程集团月度活跃用户在第一季度达到了2.1亿。”携程CEO孙洁在财报发布之后的电话会议上透露，“我们不断创新和加强产品力，以满足客户不断变化的需求，这是我们取得优秀业绩的基础。”

　　5月23日早间，携程公布的2019年第一季度财报显示：净营收达到82亿元人民币，同比增长21%，营业利润同比增长50%。

　　对此，孙洁表示，去年推出的新产品“开始结出硕果”。

　　以超级会员为例，其涵盖一系列价值超过3500元的优质服务，为客人在行程的每一步获得更多保障和便捷。自2017年底推出以来，已有超过200万客户参与该计划，他们的支出和购买频率都有显著增加。

　　在合作伙伴赋能上，孙洁透露，“我们一直在努力通过简单，智能和全面的方式来支持我们的供应商。”

　　数据显示，在首届全球合作伙伴峰会之后，携程正式推出了“开放平台3.0”系统，目前已有7000家供应商入驻。除了更简化的供应商注册流程和更深入的大数据分析外，该平台还为供应商提供了更多参与携程营销活动和服务携程客户的机会。

　　携程第一季度财报还显示，今年第一季度，携程国际业务产生的收入占集团收入约35%。其中，国际酒店和国际机票业务均保持快速增长，是行业出境旅游增长率的两倍多。Skyscanner(天巡)的月度活跃用户同比增长20%，直接预订业务也保持了约250%的强劲增长。

　　“我们的团队努力不仅推动了卓越的成果，也体现了我们期望‘通过一站式平台提供世界上最好的旅行体验’的决心和毅力。”孙洁强调。

　　以下是孙洁在财报电话会议上的讲话全文：

　　感谢James分享我们的主要增长驱动力和MakeMyTrip的投资逻辑。在过去的20年里，在我们不懈努力下，携程逐步成为全球最大的OTA之一。我们倾听客户的意见并依此不断改进我们的产品和服务，同时，我们也密切关注新机遇的出现。我想与大家分享我们的团队为进一步加强携程的现有地位在不同领域所取得的进展。

　　首先，关于我们在客户方面的一些进展。

　　携程集团月度活跃用户(MAU)在第一季度达到了2.1亿，来自核心携程品牌和我们国际平台的流量增长强劲。

　　本季度在流量获取和转换上继续取得出色表现，同时ROI持续提升。这体现了我们有效的产品驱动营销活动和不断提高的服务质量。

　　此外，我们将继续在全国的目标城市开设更多线下门店。我们还将门店的产品范围从打包旅游扩展到其他目的地活动，如货币兑换和景点门票。通过线上和线下渠道的结合，我们能够进一步渗透到我们的目标城市。本季度携程品牌在重点城市的用户保持了约30%的增长。

　　第二，这个季度关于提升用户参与度的项目的进展。

　　我们不断创新和加强产品力，以满足客户不断变化的需求，这是我们取得优秀业绩的基础。

　　去年推出的新产品开始结出硕果。旅拍持续受到用户欢迎，第一季度日活跃用户超过100万。在这样坚实的基础上，我们目前在为旅拍内容添加相关产品的预订功能，让这些内容用户可以转为交易用户。

　　我们的移动端主页上的新“交通加住宿”宫格不仅帮助我们的客户节省最高30%的旅行费用，而且还为他们带来了更加无缝的旅行体验。例如，在预定航班更改的情形下，从宫格下订单的客户可享受免费酒店取消和灵活的机场接送服务。

　　此外，超级会员是另一项旨在提升客户旅行体验和增强用户忠诚度的举措。这一付费产品涵盖一系列价值超过3500元的优质服务，为客人在行程的每一步获得更多的保障和便捷。权益包括免费国内酒店取消、升级和早餐，国内机票取消保险，机场贵宾休息室使用权和快速安检，机场接机车辆升级，特定产品促销等等。自2017年底推出以来，已有超过200万客户参与该计划，他们的支出和购买频率都有显著增加。

　　最后，客户服务在提升用户参与度方面也发挥着关键作用，特别是在出现紧急情况的时候。例如，在斯里兰卡爆炸事件发生后，我们的“全球SOS”系统能够在一天内疏散我们的客户，并有效地协同我们所有的系统为在该国和准备离境的旅客提供服务。

　　第三，关于供应商网络。

　　我们正在进入一个旅行变得更加定制化和专业化的时代。我们的增长将逐步取决于我们能否为供应商提供可持续生态系统的能力，包括流量，规模、技术和服务，以及对我们客户群的深刻理解。我们一直在努力通过简单，智能和全面的方式来支持我们的供应商。