如何促电商法落地？专家：在服务电商主体上下功夫

　　如何促电商法尽快落地业内人士建议

　　严查严管外，还应在服务电商主体上下功夫

　　□　本报记者 侯建斌

　　2019年1月1日起，被寄予厚望的《中华人民共和国电子商务法》正式施行。

　　4月中旬，电商法迎来其正式实施100天。电商法实施后给商家带来了怎样的变化？电商法在实践中还面临哪些困惑？如何促进电商法更快落地？在这样一个关键节点，电商法实施效果再次成为各方焦点。为此，4月28日，法制日报社主办多样化治理促进电子商务法落实座谈会，邀请来自司法实务界与电子商务平台的相关代表及高校专家学者等出席座谈会，与会代表就电商法实施后的热点焦点问题进行深入探讨，并积极建言献策。

　　严查严管外商家须自律

　　对于电商法实施后的变化，联想华北专卖店总经理孙龙江感受很深。

　　孙龙江给出两个关键词：“公平”和“信心”。他说，电商法为诚信经营者营造出公平的竞争环境，过去刷单、恶意评价和恶意刷好评的现象得到了一定程度的遏制，商家之间可以公平竞争。而且电商法的出台，进一步提出了商家亮照等要求，这也让商户在经营中更有信心。

　　那么对于平台方而言，电商法出台后，他们是如何跟进的？京东零售平台生态部平台规则与商家提升部总经理王博最有发言权。

　　“从2018年6月开始，我们便着手学习电商法，从草案阶段开始，一直到正式出台，京东有上百个部门学习领会电商法的有关内容。”在王博看来，电商法的实施是社会和法治的进步，也将电商行业从野蛮生长的时代带入到有序、健康的“传统行业”。

　　“为落实电商法中平台责任，京东做的一项重要工作就是制度建设。”王博说，为促电商法真正落地，他们把电商法融入京东的规则中，因为并非每一个商家和消费者都能理解电商法，但商家会遵守与平台方订立的协议，因此京东通过合作协议来传递电商法精神。

　　王博介绍说，在具体治理场景中，京东分为45种细分场景，小到标题堆砌、大到违反法律，只要商家违规，就会被扣分、降权，甚至被关店、清退。

　　此外，京东还对比较高危的场景进行分类。以对人身伤害极大的场景为例，如小孩误吞食某个玩具，某个商品容易引起食物中毒等，在消费者投诉的第一时间都会及时下架，然后再去验证商品是否确实存在问题。其次是“抱怨率”，消费者对某个商品的品质抱怨率指标特别高时，就会触发对商品的下架，然后进行调查。通过这些流程，保证了损害消费者权益的情况得到快速处理，甚至做到提前预判。

　　王博说，严查和严罚只是平台治理的一个方面，另一方面京东通过多种服务和管理措施激励商家自觉遵守电商法，提升商品品质和服务。如京东不久前推出“以考代罚”系统，对商家部分非刻意导致的违规行为给予考试机会，并对通过考试的商家抵消相应的扣分处罚，以此让商家尽快熟悉规则。再如，京东今年推出“京信用”体系，严格的考核评价真实反映商家的信用等级，并对商家作出相应的支持和限制，推动商家为消费者提供更为优质的购物体验。

　　此外京东还推出一系列技术创新，包括为自然人商家零星小额交易代开发票；提供免费注册地址；与市场监管总局联动推出商标全流程电子化的落服务，把商标回执两个月的周期缩短为两个工作日，这些举措都为商家带来较大便利。

　　加强协作杜绝不正当竞争

　　当然，在治理中，平台方也面临一些困惑，如对目前电商行业出现的黑灰产业，平台和商家进行大范围的骚扰和攻击，时有发生的恶意订单、恶意评价和职业打假人商业攻击等如何进行治理的难题。

　　对此，北京市市场监督管理局网络交易监管处处长李崧指出，“黑灰产业的问题，包括恶意订单等，实际上是一个深度的不正当竞争。”他建议，平台和市场监管局应相互配合、加强协作。一方面，通过专业技术手段对恶意行为进行深挖，并将相关数据上报监管部门；另一方面，监管部门及时跟进，做好个案处理。

　　“去年11月，商务部等多部委发出通知，对于跨境电商有了全面规定，但落地中也出现一些问题。”有电商平台和商家反馈，目前比较典型的问题是，跨境商品在中外对于标签标注标准不一致时，作为跨境电商企业，对于这些商品的信息是简单翻译就可以，还是必须严格按照中国的标准进行合规。

　　某些情形下，如果翻译国外标准，就不符合国内标准，监管部门或者司法机关会不会认为相关电商企业没有如实向消费者展示？