区块链技术将如何颠覆保险业？

保险业务可以说非常复杂，为了对个人以及组织日常面临的各类风险进行评估与管理，过程中自然不可避免要涉及多方协调以及对大量记录信息的处理。正是这两大基本现实，使得保险业成为区块链技术优化尝试的重要领域——实际上，分布式分类账技术正是保险科技(Insuretech)迎来技术创新的一大突出特征，并有望给整个行业带来新的效率改进。

研究公司MarketsandMarkets曾在2018年做出预测，认为保险市场中区块链方案的价值将迎来高达84.9%的复合年增长率，并于2023年年底达到14亿美元。毕马威公司发布的2019年保险科技报告也提到，区块链虽然还没有在保险领域成为“流行语”或者“未来创新”方向，但已经开始在航班延误与行李丢失索赔等系统中发挥作用，并有可能改善航运以及远程医疗保健等其它高风险领域的运营状况。

由咨询公司Capgemini与金融科技行业协会Efma共同编写的2018年世界保险科技报告将区块链认定为保险领域的颠覆性技术之一。同样入围的还有人工智能(AI)、无人机、可穿戴设备以及机器人流程自动化。这份报告指出，区块链技术带来的重大改进可能包括增强信息交换、更高的智能合约可信度以及执行效率。

Hartford发布的Insuretech Trends报告也表示，保险企业正在利用区块链技术“简化流程、提供透明度、增强安全性”，同时实现数据管理与保护、降低管理成本、提高消费者信任度以及忠诚度等等。总而言之，区块链技术在保险行业中的应用似乎拥有可观的实际及潜在改进空间。

流程自动化

对索赔申请的真实性进行验证，一直是保险公司工作流程当中非常重要的组成部分。以往依托于独立数据库与纸质记录的遗留系统既缓慢又成本高昂：手动批准索赔有可能带来长达数天甚至数周的延后，而且整个过程中存在着发生错误或者权限滥用的可能。而通过将防篡改分类账与自动执行的智能合约相结合，整个程序将能够实现全面自动化，从而显著降低保险公司的运营成本，最终让客户享受到更为低廉的保费。

Cointelegraph在2019年5月下旬的报告中提到了基于区块链技术的试点平台案例，即美国保险业巨头State Farm着手与军事附属金融服务集团联合服务汽车协会(USAA)开展联合测试。这套解决方案旨在加快自动索赔中代位求偿工作的执行速度——所谓代位求偿，是指保险公司向被保险方客户支付成本的过程，属于索赔工作中的最终阶段。

另一个成功的优化案例是openIDL，这是一套由美国保险服务协会(AAIS)负责维护的、基于IBM区块链方案的网络。由于保险公司面对严格的监管与监督压力，因此与合规性相关的文书工作往往占据公司中的很大一部分资源。OpenIDL有助于实现监管报告自动化，使得保险公司与监管机构都能更轻松地完成合规保障。

欺诈预防

由于行业参与者的不同数据库之间往往缺乏互操作性，再加上索赔结算文书工作本身的复杂性相当可观，因此保险欺诈行为在发达国家仍然非常普遍。仅在美国，估计这类犯罪造成的总损失就在每年 400亿到800亿美元之间。虽然目前是由保险公司直接承担这部分损失，但最终这些支出必然会被所有使用保险服务的用户之间以增加保费的形式共同分担。

根据CB Insights分析师公布的结论，区块链技术能够从根本上改进保险公司数据库之间的整合能力，从而有效打击欺诈活动。当所有索赔行为都被存储在分布式分类账当中时，违规者的活动空间将受到严格限制。举例来说，他们将无法就单一保险事件在不同公司之间提出重复索赔。统一且透明的索赔数据库还将帮助相关各方追踪索赔人的可疑行为，并查明可能与滥用行为相关的迹象与模式。

虽然允许行业中每一位参与者快速访问通用分布式数据库的愿景仍然有些遥远，但目前独立的区块链验证系统确实正在不断发展。其中一例正是全球保险经纪公司Marsh，根据报道，该公司正在筹备公布基于Hyperlegder的保险证明平台。最近，金融科技初创企业BlockClaim公司也已经为其区块链/AI解决方案筹集到50万英镑(约合62万7千美元)的风险投资，旨在借此实现保险索赔的自动化处理。该公司宣称，这套方案将能够带来更快的结算速度、降低索赔成本并成功实现基于AI技术的欺诈检测功能。

医疗保健

区块链运营解决方案的到来，也有望给医疗保险领域带来颠覆性变革。目前，该行业面对的主要障碍在于如何在保护患者信息隐私的同时，有效管理并协调医生与医疗机构之间的数据往来流程。根据CB Insights的报告，数据量过少往往会导致索赔请求遭到驳回，且每年给医疗保健服务供应商带来高达2620亿美元的相关损失。