DeFi限制客户与开发商互动 产品和服务的成功将取决于去中心化

前言：作为非营利性机构华尔街区块链联盟的首席运营官，Steven Ehrlich对加密领域中的去中心化金融，以及创建者和运营商如何建立强大的利益...

前言：作为非营利性机构华尔街区块链联盟的首席运营官，Steven Ehrlich对加密领域中的去中心化金融，以及创建者和运营商如何建立强大的利益相关者社区十分感兴趣。由于金融服务业遍布数百名成员，去中心化金融(也可称为DeFi)将在整个2019年及以后对其组织的工作产生重大影响。

尽管DeFi没有统一的定义，但该术语通常用于描述基于区块链技术的传统金融应用和服务(支付方式、存款账户、贷款产品、财富管理)。DeFi提供了许多诱人的用例，例如允许参与者在短时间内向世界各地立即汇款或赚取其加密资产的利息，因为其多个参与者试图为基于区块链技术的强大和多元化金融系统奠定基础。

与此同时，虽然区块链技术及其意识形态对于不满意当前金融格局的用户来说是一个巨大的激励，但鼓励用户参与DeFi的去中心化实际上可能会限制一些平台的长期潜力。为什么呢?因为DeFi产品本质上限制了客户与开发商之间的互动，从而可能降低品牌忠诚度和交叉销售的能力。

为了进一步研究这一问题，本周我采访了DeFi相关区块链领域的两位领导者——BlockFi的首席执行官Zac Prince以及MakerDAO基金会的总裁兼首席运营官Steven Becker。讨论总结如下：

DeFi公司敏锐地意识到传统银行和金融科技公司是如何努力创建忠诚度和参与的客户群的，他们正在积极研究这些模型，以确定如何将这些策略应用到他们的模型中。

DeFi社区是单一的，因此每个公司都应独立进行评估。

未来许多产品和服务是否成功将取决于去中心化对个人的影响程度，特别是在去中心化和客户价值之间存在权衡的情况下。

纯粹的去中心化组织和产品通常不像混合型或中心化公司那样快速发展或快速增长，但它们也在不同的时间范围内运作。

金融科技挑战

这个话题十分重要，因为加密行业正在积极与PayPal、Square和SoFi(社会金融的缩写)等知名初创企业竞争。这些公司提供易使用的产品，并且已积累了大量的客户群。此外，这些公司现在甚至提供加密交易服务。SoFi尤其值得特别关注，顾名思义，它非常注重建立品牌忠诚度和与客户群的互动。

根据最近Cheddar的采访，SoFi首席执行官Anthony Noto强调，2019年SoFi的重点在于社会产品。Noto说：“我们为会员提供的不仅仅是这些有形的金融产品……我们还为他们提供免费的职业建议、免费的认证财务规划建议、会员活动，我们还会在明年发布一些无形产品，使大家的资金得到充分利用。”

区块链响应——BlockFi

BlockFi旨在对SoFi的策略进行改造利用,用BlockFi首席执行官Zac Prince的话来说“先实施旨在向客户群交付尽可能多价值产品的战略,然后再试图与客户群建立紧密关系”。不过BlockFi是通过在区块链技术堆栈上构建产品来实现的。

Prince曾经是SoFi的客户，他对这一策略表示了肯定。在我们的谈话中，他给我讲述了一个故事，当他第一次使用SoFi的服务时，SoFi公司送了他一小瓶葡萄酒和一些奶酪，他和妻子一起愉悦地分享了。当时他就觉得“这家金融公司真是与众不同”，“比起其他金融公司，我对他们公司更有好感”。

为此，BlockFi通过其网站上的聊天机制以及在社交媒体上保持活跃(如Telegram，Twitter和Reddit)，积极地与客户和广泛社区进行互动。该公司还发布季度客户调查，并定期为美国大城市的客户举办聚会。不过BlockFi目前没有过多关注跨客户通信，但将来或许会考虑。

然而，与Prince谈话中最有趣的地方是，尽管BlockFi通常被称为DeFi公司，但他觉得这不太恰当。当被问到原因时，他指出“以前，我们并不认为自己是在努力构建去中心化结构，我们认为，在筹集资金、协调激励机制、雇佣有规划的员工方面，采用传统的公司结构会更好。”他还指出，中心化方法使办事效率更高，比如对新产品进行迭代，即使是测试版，对于一个完全运行在智能合约上、几乎没有出错余地的平台来说，也是难以做到的。

Prince进一步详细阐述了他产生这种想法的理由，他对“从长远来看，去中心化将成为客户获取的主要驱动力”这一观点不以为然，他说“我不认为大多数人都是这么想的，你在街上随机找100个人采访，看看有多少人在意去中心化。如果加密行业会出现另一波采用浪潮，那我认为，大多数新项目可能不会那么关心或注重去中心化部分，而仅仅关注其价值主张。”

区块链响应——MakerDAO