蚂蚁金服的「暖科技」，究竟是多少温度？

从淘宝平台担保交易的产品，简化用户网购流程的快捷支付方式，到建立国民数字信用体系，近十年，支付宝已经渗透到个人、行业、社会的方方面面。

人们用支付宝交水电费、购买理财产、以芝麻信用免押金租用共享设备......然而，一项数据显示，全球有 40% 的人群还无法享受信用卡的便捷。你习以为常的移动支付，对有的人来说，却可能闻所未闻。

一场公开演讲，新加坡总理李显龙说起本国人力部长林瑞生的囧事。有次，林瑞生在上海买栗子，眼见旁人晃晃下手机就把食物拿走了。他不懂，以为是什么新型促销，结账时特意跟老板强调，不需要优惠，用现金全额付款就好。

林瑞生后来才知道人们是在用支付宝埋单，直言自己像个「乡巴佬」。2017 年，李显龙访华，接受新华网采访特别提到，对支付宝很感兴趣，希望向中国学习。

过去两年来，蚂蚁金服广泛开展国际合作，在印度、泰国、马来西亚等九个国家落地了移动支付。合作方式以技术出海为主，解决他国支付产品在应用架构、扩展性、稳定性等方面难题。当地的合作公司负责本土化运营，让产品因地制宜地满足用户需求。

在蚂蚁金服支持下，印度的 Paytm 成为世界第三大电子钱包，服务超过 2.5 亿的印度人。

这便是蚂蚁金服倡导的金融「暖科技」。蚂蚁金服 CEO 对「暖科技」的定义是：「用科技创造价值、解决金融生活的实际问题。」

还有很多人没能体验到移动支付的便捷〡视觉中国

据统计，全球范围内约有 15 亿人，因居住地偏远、没有身份证明等原因，无法享受最基本的金融服务，比如存钱。

在福建一个村庄，蚂蚁金服落地首个生物识别技术的应用场景。他们采用人脸识别协助村民远程开户，解决其无法到银行网点办理手续的困难。

前沿科技让金融产品智能化。这种智能化带来的便利性消除了地缘差异，也在模糊代际差异。享受暖科技带来的生活福利不再是年轻人的「专利」。

2018 年 5 月，湖北黄冈的一则新闻引发社会热议。为了证明自己还活着，九旬老人从武汉赶到湖北红安县参加社保年审。年审地的办公楼没电梯，老人被家人抬着抵达了三楼。

过去社保年审，人们需要前往自己户口所在地的人社大厅，做指纹验证，才有资格领取养老金。然而，多数老人年事已高，行动不便，异地年审劳心费力。如今支付宝人脸识别认证技术上线后，老人只需在家动动手指，在手机上操作便可快捷年审。

技术降低了金融服务的门槛，让人与人之间享受的福利更加平等。蚂蚁金服大安全副总经理王黎强说。「金融科技不仅是黑科技，更是暖科技。蚂蚁金服的理念是做普惠金融，蚂蚁金服所有创新与实践，都是为人们生活带来微小而美好的改变。」

实际上，蚂蚁金服的金融「暖科技」译者围绕着三个关键词展开——责任、科技和全球化。在东南亚地区输出蚂蚁金服的金融科技，这是「暖科技」的全球化，让年轻人、老人，甚至残章享受普惠金融，这是蚂蚁金服暖科技的责任感。

中国约有 1300 万视障群体，其中 600 万使用智能手机。他们也是支付宝最重要的用户群体。从 2013 年开始，支付宝就成立了无障碍技术小组，通过改善支付宝的技术代码，让残障群体也能顺畅使用蚂蚁金服的产品。

享受暖科技带来的生活福利不再是年轻人的「专利」〡站酷海洛

金融科技的「暖」，除了改善用户使用金融产品的体验，还在于为人们的金融生活保驾护航。通过技术改善保险服务、提高反欺诈手段、增强风控能力，都囊括在蚂蚁金服的「暖科技」之中。

对多数用户而言，保险是一个人人都倍感需要，但花钱购买时却犹豫不决的产品。不少人认为，保险这类金融服务的目标用户是中产阶级。只是，恰恰相反，越是普通百姓、越是小微商户，因病返贫、因灾返贫的可能性越大。

过去一年，蚂蚁金服尝试用技术改变保险的消费模式，让普通用户、小微商家在不同场景下都能免费获得相应的保险保障。

共享单车兴起时，占道抢灯，与机动车刮擦等事故频发。然而，普通刮擦很难获得理赔。支付宝首创了每次骑行标配骑行意外险，任何人身刮擦只要有就医凭证，上传支付宝后即可获报销理赔，少则几块，多则十几块，造成死亡情况可能获得五十万赔偿。截至 2017 年底，已有超过 400 例理赔完毕，共计赔款支出近 100 万。