德华安顾人寿数字化为品质赋能 打造保险未来之路

　　在山东济南的德华安顾人寿保险有限公司总部的显示屏上面，时刻滚动着代理人与客户的实时动态信息，可见这家公司的科技感十足。这到底是怎样一家公司？今天来聊聊。

德华安顾人寿董事、总经理殷晓松

　　“我喜欢踢球，年轻时常常在前面断球，岁数大了，就在后面传球。”德华安顾人寿董事、总经理殷晓松说着笑了起来。“可德华安顾人寿还是个少年，我们要跑在前面，浮在数字化的潮头，一旦大浪拍起，我们就可以抢占先机。”面前的这位掌门人嘴里叼着电子烟，一反传统金融高管的做派，性情流露，笑声朗朗。

　　更让人惊讶的是这位掌门人多元化的人生经历，曾经的体坛足球少年、程序员、曾经的互联网创业者、最早的精算师、第一批友邦中国的高管、区块链爱好者。“这给我开阔的视野。”

　　走向数字化

　　德华安顾人寿董事、总经理殷晓松难忘其2011年前后互联网创业经历，他回顾道，这段经历让我看到了数字化时代寿险业的未来。一方面，新技术可改造传统保险价值链的各个环节；另一方面，新技术正孕育新的保险商业模式。“可能我不是寿险里最好的CEO，但一定是最懂互联网的CEO。”这一点，他很自信。

　　此后他成为德华安顾人寿掌门人时，已经成为了数字化的坚定信仰者。“我认为，互联网仅仅是数字化的一部分，只有数字化才是险企最根本的动力。尤其是企业内部增产、提效、降费、风控这些目标，必须依靠数字化来实现。”

　　德华安顾人寿董事、总经理殷晓松清晰地看到企业的后发优势，“作为年轻的公司，我们没有那么多包袱，上来就可以把IT变成DT。”

　　在他的领导下，从2014年到现在，德华安顾人寿成立数字化事业部，掀起了浩浩荡荡的数字化浪潮。

　　今天，德华安顾人寿已经走出了一套系统的数字化路径，形成整体战略，数字化已经渗透到了公司运营的各个领域。

　　在代理人服务方面，公司实现了100%移动展业，代理人的全部管理流程已经迁移到了数字化平台之上；员工全部实现了移动办公；在网销方面，德华安顾人寿已连续四年盈利，在合资寿险公司中名列前茅；客户服务方面，在德华安顾人寿的企业微信上，客户可以获得微信小额理赔、保全等各种服务。除此之外，德华安顾人寿目前已经与中国联通、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作，寻求在实时核保、精准营销、智能投顾方面、风险控制、产品创新方面的突破。

　　“保险科技和传统保险企业中间的距离就是数字化，只有让自己驾驶在数字化的高速公路上，才能触摸到保险科技的脉搏。”殷晓松说。

　　数字化武装个险：正奇之道

　　“个险是我们目前唯一的长期价值业务。我们最首要的任务是用数字化武装个险。”殷晓松说。背后则是他对于寿险发展趋势的判断。“用互联网卖价值保费的模式在全世界罕有成功案例，人工智能更是蹒跚起步。从寿险来看，无论是计划教育，还是情感启迪，都离不开营销员。”他认为，最重要的部分还是用数字化工具提高代理人效率。这成了德华安顾人寿数字化的主要方向。

　　从数字化到保险科技

　　“没有险企的数字化与在线化，就无法实现区块链、人工智能、大数据等保险科技的落地；数字化的下一步一定是保险科技。”

　　德华安顾人寿董事、总经理殷晓松对于保险科技具有强烈的敏锐感和企图心。“这很大程度上受到我朋友们的影响，“作为中国科技大学的毕业生，我的朋友圈里面除了尖端科学的研究者，就是互联网创业者，再就是投行人士，天天接触的都是这样的信息。”

　　在清华五道口金融学院学习期间，他撰写了关于区块链方面的论文。“未来当区块链和相互保险结合，保险组织将如何存在？”“当生物科技让人的疾病，生死都可以预测，保险何以存在？”“当虚拟现实时代到来，代理人可以投影到客户面前，是否会对作业方式带来革命性的转变？”他会经常聊到这些问题。

　　德华安顾人寿的数字化之旅也连接着保险科技。当运营数字化逐步实现，代理人行为和客户信息迁移到线上时，德华安顾人寿建立了针对代理人和客户的统一大数据平台。借助内外部数据，就不同维度，为他们打上不同的标签，分类，建模。以此为基础，进行大数据、人工智能的后续开发与应用，逐步释放保险科技的力量。目前德华安顾人寿在股东支持下探索大数据、云计算和智能投顾等前沿技术，与中国联通、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作，寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制、产品创新方面的突破。

　　打造异业联盟：借力数字化生态

　　目前德华安顾人寿数字化产品的开发和迭代方式，都是由数字化部门员工带领外包团队共同完成，往往是前者提需求和方向，后者具体执行。事实上德华安顾人寿的数字化事业部仅仅有6个人。“这解决了我们偏处济南，难以招到互联网和大数据人才的问题。”

　　在大数据建设中，由于保险公司的数据偏静态、更片面，需要大量的外部数据。异业联盟模式下，德华安顾人寿与联通、京东等互联网平台合作，大量的外部数据引入，使得德华安顾人寿可以构建丰满的客户画像。

　　就网销而言，目前公司已经与美团、京东、去哪儿、小米等二十余家网销平台建立了紧密合作关系，建立了接口。德华安顾人寿快速反应，迅速迭代的作风赢得了许多平台们的信任。“网销并非完全是价格战与利益博弈，我们的合作伙伴是有温度的，只要我们的产品反应速度、服务跟得上。”殷晓松说。

　　改变组织，数字化方可成

　　企业数字化由于改变大，见效慢，往往很难得到核心业务层的支持，常常会被边缘化，在扯皮中陷入低效状态。对此，殷晓松有意提升了数字化负责人在企业的话语权。“这样就尽可能把这些东西放在一个人的管辖之下，提高效率。”殷晓松说。

　　由于数字化经常与业务缺少沟通，成为两张皮，一方面，业务部门不理解数字化，不支持；另一方面，数字化不懂得业务需求，难以有效支持业务。在德华安顾人寿，个险部门和数字化部门的工位被安排到了一起。“天天低头不见抬头见，还有啥不能沟通的？”殷晓松笑着说。

　　为了实现每个部门、人员对于客户和结果的关注，防止各自为战，目前德华安顾人寿正在做端对端的组织变革，“强调每个部门，每个人都有端到端思维，不是光扫门前雪，比如说一个产品，要有市场竞争力，同时也要有利润，要及时推出，中间的部门要以终端来考核、来衡量、来工作。”

　　数字化中，传统企业往往由于缺少对于创新与失败的容忍度，而草草收场。这个过程中，对于高层，要负起责任；对于一线，要敢于试错。为此德华安顾人寿分别针对于高层和项目层，提出了“敢于担当”和“勇于创新”的文化。德华安顾人寿董事、总经理殷晓松表示：“数字化高速公路已经开启，你上不去，保险科技浪潮就与你无缘” 未来，德华安顾人寿也将继续推动数字化进程，不断为企业赋能，做客户的引领者，为其守护一生。