票务平台屡遭投诉 “掉包”票、假票问题谁来担责？

　　摩天轮等票务平台屡遭投诉，“掉包”票、假票问题谁来担责？

　　中新经纬客户端6月1日电(赵佳然)近日，以“90%演出都打折，100%真票”为宣传语的摩天轮票务及其他票务平台屡遭消费者投诉，网友曝出在上述票务平台消费时，曾遇到以低价票代替高价票、临时涨价、甚至售卖假票的情况。

　　中新经纬致电摩天轮票务，得到回应称每张票在发出前均已通过平台确认。那么，买家手中的问题票品，究竟从何而来？又该由谁来担责呢？

　　资料图 中新经纬赵佳然摄

　　购买高价票，却被低价票“掉包”

　　最近，杜丽(化名)遇到了个烦心事。热爱音乐的她在摩天轮票务平台上购买了某场演唱会的门票，票面价值为580元。在演唱会开始前几天，她的订单信息显示正在配票，需要现场取票。

　　演唱会当天，杜丽如约与出票联系人取得了联系，在见面交易时，她提出当场检查票品，不料对方坚持拒绝，并急于让她确认收票，结束交易。无奈之下，杜丽同意了对方的要求，然而拿到票后她仔细查看，发现票价部分已被贴住，不能看到。

　　带着疑惑，杜丽揭开被遮挡的部分，却惊讶地发现自己拿到的票竟是380元价位。她随即打电话给联系人问询原因，却沟通未果。眼看演唱会即将开始，她只好在380元价位的座位上观看。

　　杜丽的遭遇并非个例。在消费者服务平台黑猫投诉上可发现，摩天轮的相关投诉有20条，内容多为售出的票品与承诺不符，甚至出现售假票的问题。

　　截图来源：黑猫投诉官网

　　据证券时报报道，一位消费者反映，他与其他50余名乐迷在摩天轮购买了某演唱会的溢价票，并在现场向出票联系人领取了门票。然而，他的入场凭证却被主办方确认为假票，随即被拒绝入场。截至发稿前，摩天轮未对黑猫投诉上有关出售假票的投诉进行回复。

　　屡遭投诉的不仅是摩天轮，还有同为票务平台的“票牛”。近期，多名消费者在投诉平台上反映票牛虚假售票、延迟发货、临时涨价、拒不退款等多个问题。而摩天轮与票牛均有官方声明，称售出票品100%真实有效。

　　有过多次购票经验，并有过团购门票经历的消费者李小姐告诉中新经纬，在团购演唱会门票时，有经验的粉丝通常会选择从官方渠道购买，而不是第三方票务平台。“辨别是否为官方发售渠道的方法是，看演出海报上有没有该平台的信息，而且官方平台的票价都是不涨也不跌的。”然而，在社交媒体上也有部分消费者表示，票务平台上时有打折票售卖，且并未遇到过销售问题票品的情况。

　　平台：所售门票皆已通过确认

　　中新经纬登陆摩天轮官网时发现，虽然网站在原则上提供了多种取票方式，但并不代表均可随意选择。以正在售卖的郭富城演唱会门票为例，中新经纬在尝试购买时无法选择“快递送票”和“上门自取”，仅能选择“现场取票”这一种方式。

　　除“现场取票”外，其余两种方式均无法点开 截图来源：摩天轮官网

　　对此，官网客服称部分订单由于快递时效原因，为了不耽误消费者正常观演，故采用现场取票的方式；取票短信通常会在演出前一天晚上24点前或演出当天12点前发出，会告知取票人的信息和地点，并附加取票码，供用户确认收货。

　　中新经纬以消费者身份询问摩天轮线上客服，现场取票对接人员的身份，以及是否有固定取票地点，对方回答称现场票是从工作人员处取得，具体信息可从取票短信中了解。

　　随即，中新经纬致电摩天轮官方客服，就现场取票流程等问题进行询问。摩天轮方面同样表示，选择现场取票的消费者将从工作人员处取票。在追问下，对方称“负责对接的人员为我们的工作人员或卖家，都有可能”。

　　摩天轮客服称，官网在售的商品均为不同商家在网站上挂售，然而消费者在浏览售票页面时，并不能得到卖家的信息，仅在支付成功后才可看到商家名称。客服方面称，消费者在面对面交易时，接触到的可能为某家公司的工作人员，也有可能为个人卖家。