揭智能机器人推销电话产业链 恼人“高科技”从哪来

　　揭秘智能机器人推销电话产业链，这些恼人的“高科技”从哪来？

　　据中国之声报道：说到骚扰电话，大家肯定都比较反感，但不知道您接到没接到过这样、说起来有点“高科技”元素的骚扰电话？它们往往以“你好”开头，乍一听像是真人说话做推销，但多说两句就会发现，对方会自顾自地把设定好的内容说完，即使你中途打断或者询问其他内容，对方也不会搭理你，这就是“智能机器人推销电话”。

　　从错号、空号等无效数据清洗，到判断客户意向并分等级，再到不断提高话术应对策略，智能语音电话机器人看似高效的方案，实际上是建立在对被推销人的信息数据收集和分析的基础上。而记者调查发现，对于被推销人的信息数据，也有成熟的销售网络。那么，这些智能机器人推销电话背后有着怎样的产业链？

　　智能推销机器人网上就能买，价格几百到几千

　　“你好，莘庄国际会展中心有个大型的车展，想问一下你有时间参加吗？(你是哪里？)你好，我这里是腾车网的。(你是真人还是机器人？喂？)我们本次活动有将近40个品牌参展。(喂，你好。怎么报名呢？)现场还有新车发布会，模特走秀，可以到现场参观了解一下，好吧。”

　　南京的胡先生是一名在校学生，平时除了与家人、老师、同学联系，需要接听电话的次数并不多，但是他的手机却常常响个不停。每次接听之后，才发现又是一个智能机器人打来的推销电话，让他不胜其烦。

　　胡先生：“有些95开头或者座机打过来的电话我会习惯性不接，因为我知道这个都是推销的，就懒得理它；但是有些号码就是正常的手机号，我怕耽误事会接，但是接过来之后才发现是机器人推销。卖房、卖理财，什么样的都有，他们还会特意留个空隙给你回答，就像真人一样。”

　　真实的电话号码、真人一样的话术，像流水线生产出来一样的智能推销机器人真的存在吗？他们来自哪里？记者在某电商平台搜索销售机器人，发现有不少卖家都在出售，上面标示着“人工智能机器人”“全自动打电话”“自动语音对答，无人值守工作”等字样，适用于金融、房地产、保险、教育等各行各业，价格从几百元到几千元不等。记者注意到，他们往往以你好开头，然后就自顾自地把设定好的推销内容说完，即使你中途打断或者询问其他内容，也丝毫不受影响。

　　销售机器人卖家：提供个性化定制、全方位服务

　　随后，记者以开房产中介公司需要推销的名义向一位卖家咨询，对方表示他们会提供一个销售机器人的系统后台，供买家使用，可以按月、按季度，也可以按年购买服务。如果购买的时间长，还可以赠送话术录制服务。

　　卖家：“一个月是580元，一个季度是1800元，一年是3980元，一天打800到1000个电话。前期需要你准备话术，再由录音师给你录音。我们会给你话术模板，上传到你的后台，打电话出去就是录音师真人的声音。客户问到的问题、问到的关键字，你都已经设置好了，到时候它就根据这个来识别回答的。”

　　在商品详情页面，记者还看到卖家将机器人电话销售与人工电话销售进行了对比，称机器人每天可以拨打上千个电话，是人工的十倍，365天全年无休；不仅能保持良好的“工作状态”，还能为企业节省人工成本。即使是在客户跟进上，销售机器人也可以通过对话内容进行客户筛选，方便买家后期追踪有意向的客户。

　　卖家：“到时候有意向的会在后台给你划分好的，因为根据谈话内容，他说需要了解一下，这些都是划分为A类的。到时候文字录音都有的，你再去跟踪一下就可以了。如果他问得多，肯定就是有意向的。接通的，就是通话时长都显示的。”

　　为了打消记者的疑虑，卖家还表示他们的销售机器人电话更容易被客户接听，因为显示的都是真实的手机号码。记者只需要把目标客户的电话号码批量导入系统之中，就可以使用了。

　　卖家：“电话号码是你自己办理的，所以电话打过去就显示你那个卡的卡号。你在后台下载一个excel表格的模板，下载之后，自己导入。你在使用之前，我们会在远程教你如何使用的，你自己单独的后台去操作，一次性可以导入五万个。”

　　网店不仅贩卖机器人，还出售号码数据库，律师：已涉嫌犯罪

　　那么，这么多的电话号码究竟从何而来呢？当记者提出疑问之后，卖家表示，他们也有大数据软件可以出售，帮助记者获取目标客户的电话号码。