英孚教育被投诉：课程费分期变网贷，退款遭拒绝

　　中新经纬客户端5月14日电（赵佳然）说好的分期却变成网贷，超出30天退款被拒绝，后又被要求付违约金……近日，有消费者向中新经纬客户端反映，称其在英孚教育购买课程后申请退费，却被对方以超出时间的理由拒绝，还有一些学员的退款申请因沟通不畅，被拖延数月甚至数年。

　　只提“分期”不谈网贷，付款后才看到条款

　　公开信息显示，英孚教育创建于瑞典，在中国上海、北京等多个城市均开设了培训中心，为学员提供语言学习、海外游学、文化交流及学位课程等服务。据了解，在英孚报名的学员较大部分为学生及职场青年。

　　出于好奇，刚工作不久的汪婷通过电话咨询了英孚教育的课程信息，随后，课程顾问邀请她参加免费试听课。汪婷去公司现场并填写了个人信息后，课程顾问直接将她带到了咨询室，开始与她谈人生谈理想。

　　“课程的费用不菲，以我的经济条件来讲过于昂贵，并且我刚刚换工作还没稳定下来，一时间也无法开始上课。”汪婷向课程顾问解释了自己的情况，并表示希望回家考虑一下，但对方一再热情推销，并表示已帮她申请了5000元的优惠。

　　在课程顾问的软磨硬泡之下，汪婷同意在英孚教育购买课程，总费用为近4万元。“对于我经济能力不足的情况，课程顾问先开始建议我向身边的朋友借钱，后来又说可以办理分期。”最后，汪婷同意先交首付，在办理所谓“分期”时，她发现那实际是一款网贷产品。

　　在汪婷与英孚所签订的合同中，在有关退款一栏写着“自协议日起30天内(包括协议日当天)，无需任何理由，中心将全额退款”，对于30天之外退款的相关规章制度并未详细说明。

　　而在四川购买网络课程的肖成则表示，自己在付款时并未签订合同。“销售人员通过电话和微信与我沟通，但都只是在推销课程，并没有对退款事宜加以说明。同意报名后，我收到了一封邮件，可以通过上面的链接付费。”

　　支付完首付并办理完贷款后，肖成才收到一封邮件，内附英孚课程的使用条款与条件。与线下课程不同的是，网络课程的全额退款期限只有7天。他认为，课程顾问应该在付款之前对贷款、退款条件等重点事项解释清楚。

　　北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时表示，购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定，如果提供第三方机构的分期贷业务，应该明确告知消费者并经其同意。

　　退款屡遭拖延，违约金说法不一

　　开始在英孚教育学习后，汪婷发现自己感受到的课程质量并不如预期：一节40分钟的课，老师授课时间仅有20分钟左右，其余时间为学生自我介绍和对话交流。“销售先前承诺说可以随时来到中心上课，但实际必须在网上完成一系列课程后，才可以获得课券，预订线下课程。”

　　另外，英孚给她配备的一对一学习顾问也表现出了态度变化。“也许和30天内全额退款有关，我的顾问在第一个月内还会跟踪我的学习进度，但一个月之后就极少联系了。”在学习一段时间后，汪婷认为自己付出的时间、精力及金钱与收获不成正比。失望之余，她向校方提出退款。

　　不料，汪婷的退款请求却被拒绝了。相关部门工作人员表示，汪婷的报名时间已超过30天，所以只能先停课或转为网络课程。汪婷随即来到报名地点，再度与校方协商，几日后，英孚方面称，可以办理退款，但需扣除15%的违约金。从未听说过此要求的汪婷并不接受这样的处理方式，退费申请从今年3月至今仍未得以解决。

　　肖成在退款时也遭遇了相似情况，而不同的是，校方提出扣除的违约金额为学费的20%。“我是今年3月5日报名的，4月1日以邮件形式向英孚提出退款，英孚方面在4月中旬跟我说，需要扣除2个月的学费，因为当时已经超过一个月了。但是时间拖延是他们的问题，不应该由我买单。”

　　肖成与英孚工作人员的聊天记录截图

　　在与退款负责人员进行电话沟通时，对方明确表示，如果肖成不能接受扣除两个月学费及20%违约金的方式，则无法办理退款。

　　有其他消费者向中新经纬爆料称，英孚方面所说的违约金时有变动，同一学员的退费金额可从20%变化至10%。

　　律师：“超出时间不退款”不合理