聚焦app用户增长：工具类产品向社交进阶

　　4月25日，在微信公开课线上版第二期，墨迹天气高级产品经理余艳霞带来了关于用户增长“三级跳”的分享。

　　墨迹天气每过半年都会进行一场深度复盘，而在去年7月的复盘会上，一个问题被提了出来：此时墨迹天气APP覆盖5亿多用户，市场占有率已经很高，新的增长空间在哪里？

　　在那个时间段，市场给出的答案是小程序。于是问题变成了：墨迹能在新风口和新生态中继续拔得头筹吗？

　　墨迹是最早受邀参与小程序内测的团队之一，2017年1月时就上线了1.0版本，不过那时只是简单迁移APP核心功能，这没法回答新的增长命题。团队因此要开始重新思考。

　　任务落在了高级产品经理余艳霞身上，她先从用户的反馈开始找答案。

　　第一跳：从“灵魂”功能回归到用户需求

　　墨迹有一个用户反馈入口，余艳霞在翻阅用户意见时发现大部分都有明显共性，如：为什么没做天气背景？背景感知就像是墨迹天气的一个“灵魂”，让大家一打开就可以知道天气状况。团队也将市场上同类和优秀的小程序都找来进行横向对比分析，发现视觉上也有很大优化空间。在这些基础上先优化推出了小程序2.0版本。

　　正式发布前，墨迹先进行灰度测试。当时想着，这么大改进一定会收到很多点赞，结果出乎意料，反倒是如潮的批评，用户批评字太小、背景太浅等等，测试版数据一度出现下滑。

　　实际上，测试版字体采用标准微信规范，在视觉上并不小。用户反馈和产品经理的预计完全不一样，到底发生了什么事情？团队赶紧拉取用户画像进行分析，看到：一是用户普遍年龄在18-39岁之间，这实际是当下互联网主流用户。二是新版和旧版之间风格变化有些大，一些功能有所调整，如一个曾认为是重复功能的“今明天气”被去除（因为同时还有15天天气）。这些因素暗示了用户的适应度不够。

　　新梳理的用户核心诉求聚焦在三个方面，一是天气数据展现是否直观、美观；二是数据能否实时反馈天气情况；第三是准确率有多高。

　　当今天再度回顾这次升级时，余艳霞说，其实应该关注用户打开天气小程序要做干什么，是要2小时、今明天气，还是未来15天的天气？

　　优化在用户反馈基础上再度进行，UI、颜色、字体等同步做了修改调整，更强调了数据的实时性、预报的准确性，突出的短时预报最快甚至达到两分钟更新一次。去除的“今明天气”也被重新加上。当新版本发布后，用户新增和留存数据明显回到了快速增长轨道。

　　余艳霞感觉，“你真正为用户在小程序中的需求考虑，用户就能考虑你。”

　　到现在，墨迹天气小程序累计用户量近千万量级，活跃用户周留存率达70%。2018年累计用户量实现了环比400%增长，月均DAU环比增长率持续在100%。仅从工具类小程序看，这些数据都非常不错。

　　如果回顾下这个产品的增长过程，则会看到一个明显的三级跳阶段，2018年7月发布2.0版本可以算是墨迹小程序的第一跳。在这个阶段，产品的小程序化是最明显变化。

　　在这个阶段，还有几个大品牌营销活动被同步发起。如“35°C计划”、和18个公号一起合作赋能的计划等等，都带来了巨大增长，一度活动期间曝光超过1.76亿，小程序新增用户实现同比370%的增长。

　　第二跳：工具类产品的社交进阶

　　当第一阶段因功能改善和品牌活动带来的增长顺利结束时，新的增长要求继续摆在面前。墨迹新一阶段的增长点在哪？

　　时间走到2018年10月，针对数据和用户行为观察的分析仍然在继续。余艳霞发现，用户过去分享天气时只能截图，这个被动的做法使得信息不能在时间和地点上跟着实时变化，而在社交上，不就是要挖掘社交传播的场景和需求吗？完成了工具化功能带来的第一阶段增长后，墨迹发现天气也能和社交深度结合。

　　余艳霞留意到了前段时间北京市发布的森林火险红色预警，用户在得到预警信息后会分享到圈子中去，这是典型的需求场景。当进一步分析这个场景时能继续看到，用户其实想透过这样的分享传递两个信息，一是专业信息，包括预警详情、防护指南等。二是希望在分享的同时体现自己的个性化特征。

　　结合这些思考，余艳霞先设计了一些海报，在体现专业预警信息的同时还加入了一些卡通形象元素。复盘时发现，类似海报传播的拉新效果较平时提升超过600%。