广深港高铁通车后首个“五一”小长假 高铁游成新宠

　　今年“五一”假期是广深港高铁全线贯通后迎来的首个“五一”小长假，也是首个四天连休的“五一”小长假，期间搭乘广深港高铁的旅客人数剧增。记者2日从铁路部门了解到，“五一”小长假首日，广铁集团广九客运段担当的广深港高铁开行50对，发送旅客高达134185人次，其中跨境旅客116536人次，以旅游客流为主。

　　“五一”小长假首日，广铁集团九客运段高铁一队51班组值乘的广州南站至香港西九龙G6509次列车上，不少旅客都趁着小长假选择出游旅行。李先生一家人就是第一次乘坐高铁去往香港旅游。

　　“以前都是坐大巴，从广州到香港要一两个小时，塞车就更不用说了。现在有高铁，不到一个小时就到香港了，又准点，车上还干净，乘务员的态度服务也好，以后我都会选择坐高铁出行！”到达香港西九龙站后，李先生高兴地跟正在值乘的列车长张佳说，还执意要与张佳合影留念。

　　坐在G6509次列车10号车厢的陈爷爷和王奶奶，打算从深圳北回香港西九龙探亲。上车时，立岗的列车员朱泳蓝就注意到王奶奶腿脚不方便，便主动上前搀扶，并询问乘车是否需要其他的帮助。列车在到达香港西九龙站前，朱泳蓝又搀扶着王奶奶下车，王奶奶一路紧握着朱泳蓝的手，嘴上用不怎么流利的普通话连声道谢。

李先生一家与张佳车长合影 广九客运段供图 摄

　　5月1日，三位“90后”女生趁着“五一”放假结伴乘坐G6381次赴香港“买买买”。她们说这是她们自广深港高铁香港段开通以来第N次乘坐高铁去香港了。之前她们以为车票丢了，着急地找到列车长询问后续怎么办。列车长席瑜婧告诉她们先找找，如果实在找不到，就先不要去香港了，以免加收附加费。最后她们在自己的包里找到了车票，很开心没有耽误行程。

　　据悉，去年9月23日广深港高铁香港段开通运营，标志着广深港高铁全线贯通。这条高铁助推了粤港两地文化的交流与融合。节假日期间，香港居民乘坐高铁内地探亲、内地居民乘坐高铁到香港旅游都成为一种“新潮流”。便捷的交通大大缩小两地的时空距离，改变了人们的生活方式，香港旅客对广深港高铁的接受度越来越高。为适应香港旅客生活习惯和特点，广深港高铁餐车备足了符合香港旅客口味的云吞面、咖啡等食品，值乘列车的乘务员还专门进行了粤语、英语、普通话三语培训，以更好地满足服务需求。

　　据了解，广九客运段担当的广深港高铁日均开行42.5对(本线39.5对，跨省3对)，日均发送旅客81799人次，开行线路为香港西九龙至广州南、福田、深圳北、潮汕、北京西。为安全、优质、高效完成“五一”小长假运输任务，广九客运段加强列车乘务组织，重点卡控乘降组织、厕所卫生、餐饮服务，确保各项工作平稳有序。过港列车班组乘务人员坚持高标准、高要求，不断细化作业程序和服务标准，积极推广4S服务品牌——安全(safe)、微笑(smile)、亲切(sweet)、无干扰(silent)，实行“形象美、气质美、仪态美，服务好、设备好、体验好”“三美三好”服务标准作业法，为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的旅行环境。其中，洗手间还增添了植物小花瓶、护手霜、小梳子和芳香球，满足不同旅客的个性化、差异化需求，提升整体服务档次。(完)