人工智能赋能新时代 恒昌金融科技以“智”提“质

近日，第三届世界智能大会举行，国家领导人致贺信指出，人工智能是引领新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力，正深刻改变着人们的生产、生活、学习方式，推动人类社会迎来人机协同、跨界融合、共创分享的智能时代。

自从党的十八大以来，党和国家领导人把创新摆在国家发展全局的核心位置，高度重视人工智能发展，多次谈及人工智能重要性，为人工智能如何赋能新时代指明方向。2017年，国务院印发《新一代人工智能发展规划》，将人工智能上升为国家战略;2018年人工智能再度被写进政府工作报告。2019年，北京大学、清华大学两所顶尖名校公布学校今年的招生政策，“人工智能”成为两校的共同话题。北京大学将在2019级正式启动机器人工程的本科生教育和培养，旨在培养面向未来的机器人、智能制造、人工智能等领域的领军人才，清华大学则宣布人工智能学堂班成立。

当下，人工智能逐渐成为各行各业实现跃迁式发展的“新武器”，为新时代高质量发展赋能。金融业有着天然和数字打交道的属性，因此受到人工智能等新兴金融科技的影响也更为巨大和快速。一方面，在金融科技的帮助下，金融服务机构可以更有效地获取和处理信息，同时客户在获取金融服务时也可以快速比较不同机构的服务质量，选择最适合自己的服务。另一方面，机器学习、自然语言处理和知识图谱等技术的应用，还可以使金融服务更具个性化和人性化。

目前，人工智能正应用在金融服务的各个环节，在金融领域的应用想象空间巨大，智能客服、智能风控、智能信贷、智能保险、智能监管、智能投研等等，在提高金融服务效率和扩大金融服务的渗透率等多个方面都别具优势。作为中国数字普惠金融的先行者和探索者，恒昌在金融科技的实践中，利用用户画像、生物识别、大数据、机器学习、区块链等技术，在智能获客、大数据风控、数字化资产配置、智能客服等方面进行了大量应用。其中，在智能客服领域，恒昌借助智能语音、NLP、知识图谱、深度学习等人工智能技术，对公司客户和员工的业务数据进行分析挖掘，为公司贷前、贷中和贷后各项业务开展提供智能支持，达到降低人工成本，提升工作效率的目的。

智能客服在贷前智能销售的应用中，通过对公司现有以及外部潜在客户进行分析和评级，推荐成功率较高的客户优先进行电话营销，并通过统计监控客户贷前申请过程中各个环节的中止信息，及时通知客服专员主动联系客户，询问中止原因，解决相关问题，引导客户完成申请流程。同时借助智能客服的应用，平台还通过知识库和智能语音技术，为电销客服与客户沟通提供话术建议并对通话语音进行自动质检。再次，在贷中服务的应用中，平台通过多渠道接入为客户提供在线客服支持，通过智能问答机器人解决大部分客户查询、咨询以及投诉建议，降低服务成本，增强客户体验，最大化提升运营转化率。最后，在贷后资产管理的应用中，平台通过建立贷后客户风险评分卡，对客户进行画像分析及风险预警，制定智能催收分案策略以及施压点建议，通过智能语音外呼系统进行自动化还款提醒以及个性化催收;此外，平台通过语音识别技术进行实时语音质检，对催收过程中的违规点进行监控和及时制止。

中国正致力于实现高质量发展，人工智能发展应用将有力提高经济社会发展智能化水平，有效增强公共服务和城市管理能力。金融是人工智能落地的最好场景，科技与金融业变革的深度融合下，金融服务深入融入到社会生产和生活场景当中，以金融为纽带桥梁，在更广阔的领域发挥金融的作用，将有力提高经济社会发展智能化水平。作为数字普惠金融的探索者，恒昌也将继续练好金融科技内功，以深度学习、大数据、云计算、人脸识别、声纹识别、知识图谱、智能客服七大人工智能技术为纽带，以连接覆盖更多用户和创新多元化、多场景高质量金融服务为使命，以金融拥抱科技，让智能金融的脚步越走越远。