减证便民强服务 再造流程提效能

日前，经区分管领导及人社部门多次实地调研，亲身走流程，逐次看环节，对社保大厅存在的用时长、排队多、程序繁等问题进行把脉问诊。根据多方研讨及领导安排，小店区人社局社保中心积极整改，不断重复对经办业务进行环节审检，重建制度，再造流程，进一步减证压繁。

小店社保中心共承办40项保险业务，除企业职工参保证明从2019年起可在网上经办外，其余39项业务均需到现场办理，导致每年5月底到次年2月份形成业务经办高峰。从今年全省开展“改革创新、奋发有为”大讨论以来，该中心充分利用有限的业务低峰期，组织人员进厂入企听建议，集思广益谋破题。相关主要负责人亲自走流程，亲身体验流程，从企业角度审视流程。通过变换角色，设身处地替企业着想，对所有环节进行人性化设计、至简化设置，对各业务流程进行了重塑再造。

一是减证照压资料。在2018年已精简优化的基础上，本着能网络共享取得的共享获取、需留存复印件的不验证原件等原则，继续对企业经办业务所携带的资料进行深度精简。共对其中19项业务精简了需携带资料43项。二是优化表格设计，增设模板示例。在精简材料的基础上，自行进行“填报一体”式表格设置，将模拟填表示例印制于每类表格上，企业根据示例可快速准确领会表格填报精髓，减少企业填表出错率。三是广开言路，集思广益，重设流程。在大厅设置意见箱广泛收集群众意见；在大厅设置不间断滚动演示办事流程的电子屏，让群众参与流程改造；设咨询台、引导员、帮办人等，讲解相关政策、说明办事流程，衔接区块链条。经流程再造，区社保中心经办业务更加便捷，更加规范。