印力张媛：商场和商家要打造命运的共同体

乐居财经讯 吕秀伦 4月12日，中国商业地产行业发展论坛2019（第十六届）年会在苏州举行。该年会由全国工商联主管的全联房地产商会商业地产研究会发起，以“新形势 新思维 新动能”为主题，聚焦行业热点话题，荟聚业界翘楚，多种形式探讨商业地产的现状与未来。会议为期两天，乐居财经作为首席合作财经媒体全程报道。

印力北京城市商业公司总经理张媛在运营主题论坛上表示，商场和商家要打造命运的共同体。很多的论坛大家讨论的时候，似乎把这两个行业分开了，比如说有商业地产，更多的购物中心向商业地产，我们的商家像是我们零售的企业，但是实际我们凝聚在一起的时候，其实我们是命运的共同体，我觉得不仅仅是事业，或者是利益的共同体，首先命运的共同体，我们核心的初心是什么，商业的本质是什么？我觉得我们应该联手一起为消费者提供更好的服务，为消费者满意，这个初心永远不能忘。当初心锁定的时候，商场和商家我们就是命运的共同体，商场靠租金生活，如果商家没有营业额租金从个哪里来？商家的营业额从哪里来？是顾客满意和买单，这两个逻辑关系是我们坚定的。

张媛分析说，如何打造命运的共同体，其实我们也在尝试，印力去年开始推行全集团的比心行动，做好服务要用心。商场所有的主体是商家，小一点的是百八十个，大一点的是几百个，商场要体会所有商家带来的产品、服务和体验，所以在印力北京，去年我们就一直打造，但是现在只是一个开始，做得并不够好，我们在想消费者对一个商场，这里面这么多内容的诉求是什么，首先我们认为要打造三好商业，要有一个好的环境，这个好的环境不仅仅是商场的空间，还有店铺的陈列，要有好的服务和体验，所以一切我们希望联手为消费者提供让他们满意，能够满足他们需求的城市的公共空间。

最后，商场和商家联手的时候，一定要充分发挥各自的优势和特长。商场的优势是什么？我们是坐地户，我们在这个区域内，我们更了解政策的法规，更了解政府的需求，更了解当地 消费者的需求，因为我们很多的商家是全国开店，他真正到某个区位，我觉得是我们更了解，这方面，商场要有所输出，包括我们搭建政府关系，要为商家开发绿色通道，我们有很多的资源，这些资源整合起来能否帮助到商家。商家的优势是什么？产品是他们的，那么所有服务的特色和黏性是他们的，双方强强联合，一起打造命运的共同体，才有可能成功，我觉得这有可能更加不是眼前的短暂的盈利模式，而是长远的商业模式的思考。当然我们还是在努力的过程中，也希望同行之间有更多的交流和学习。