京东商业服务之路：信赖是京东布局企业级万亿市场的定海神针

　　一直以来，京东都被视为是一家面向消费市场的公司。的确，作为一家全年GMV近1.7万亿元、拥有3亿多用户的零售平台，京东已经与广大消费者的生活息息相关。但就在外界不知不觉间，京东已经全面深入企业级市场，并已初具“打通关”的阵型。而京东在终端消费者中建立的“信赖”已经延伸至商业领域，让众多企业级客户把京东作为优先选择。

　　就在3月初，京东数字科技宣布与中国移动等13家知名企业联合发起“小白信用租赁联盟”，为商用客户提供全链条信用租赁，包含融资租赁、风控决策引擎、区块链存证、物流、保险保障等十一项服务。

　　去年年初，京东与中移电子商务公司达成战略合作，双方在供应链金融、安全支付、智能物流等领域展开合作，京东商城与中国移动“和包支付”平台打通，为中国移动客户提供便捷的积分兑换交付服务。

　　而从去年11月开始，京东为中国移动江苏全省2万家移动营业厅及线下门店提供智能零售解决方案，同时提供京东智能采购、供应链、大数据等技术，助力中国移动在江苏打造线上线下一体化服务体验。

　　另外，京东近年来作为中国移动一级电商合作伙伴，积极参与中国移动集团电子化采购建设。立足于“智能采购”的理念，京东为中国移动内部办公、人力资源管理、用户营销等多元化采购需求提供高效支持。中国移动某省公司采购负责人表示：“我们作为个人用户，在京东零售的长期服务中体验到了极大的信赖，在选择企业采购服务时，将京东作为第一选择也是我们的共识。事实证明我们没有看错。”

　　正是在客户信赖的基础上，京东企业业务已覆盖大中小三种类型的全量企业。截至2018年底，京东企业业务已与全国90%的铁路局达成合作，与中国500强中的389家企业达成合作，拥有超过700万家活跃企业客户、5000多家大型集团企业客户。此外，中央及省级政府搭建的政府采购电子商城已全部与京东合作。

　　信赖：全价值链企业级服务的基石

　　对于企业级客户来说，以信息化、互联网化手段解决企业自身的经营、管理、业务发展等需求，目前已进入全面提速的发展阶段。

　　企业信息化之路走过了二十多年的时间，ERP、OA、CRM、SCM等信息化平台的建设，大大促进了国内企业的信息化管理水平。然而早年间的企业信息化主要解决的是企业内部管理信息化的问题，而企业与企业之间、企业与行业之间的信息化却发展较慢，甚至出现了企业间信息孤岛、“数据烟囱”和碎片化等问题。

　　好在随着互联网的快速发展，云计算、大数据、人工智能、物联网等技术取得一日千里的进展，打破企业间信息孤岛、打通产业互联网的条件已日臻成熟。

　　京东集团首席战略官廖建文指出，过去三十多年的时间里，IT技术的发展主要是在构建下一个商业智能时代的基础设施，这个基础设施包含了算力、数据和算法三个方面——算力成本急剧下降，计算能力呈几何倍数增加，产业积累了海量数据，算法实现关键性突破，为迎接新时代的到来打下了坚实基础。

　　“智能商业代表着一种新的商业范式，这种新商业范式将完全改变过去基于规模、基于范围的商业逻辑。智能商业不仅仅连接消费，更重要的是连接产业；不仅仅是生产力方面的变革，更重要的是生产关系方面的变革。”廖建文认为，从消费互联网融合到产业互联网，才能真正带动产业的健康发展，使整个产业链条受益。

　　还是以京东与中国移动多领域的商业合作为例，京东与中国移动都是平台级企业，在过去的发展中，分别服务于自己的客户。而产业互联网环境的快速发展，使这两家企业可以打破原有的信息壁垒，能够打通线上线下、消费商用等众多服务场景，从而为客户提供全价值链的服务。信赖是双方合作的基石，而在多领域、全方位的合作中，双方的信赖基础不断夯实。

　　信赖：一体化开放为共同的用户提供服务

　　2017年7月，京东集团董事局主席兼CEO刘强东发表《第四次零售革命》署名文章，指出消费和技术是产业变革的驱动力。互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景，但很难实现协同。智能商业的协同建立在3个I的基础上：感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）。