滴滴豪华车上线百余天 部分女司机月入超3万元

　　滴滴豪华车上线百余天 女司机成靓丽风景

　　收费怎么样，哪些人在坐，服务有什么不同 钱报记者近日进行了一次深入采访

　　记者 陈婕

　　浙江在线7月15日讯“您好，我是司务员王娜娜，本次行程将由我来为您服务。”下单一辆豪华车，准时出现在面前的是一位身穿白衬衫搭配黑马甲、西裤，手上还戴着白手套的女司机。她缓缓拉开了车门，特别定制的轻音乐，伴随着清新的香氛，从车里飘出，后座扶手式车载冰箱里放着已经冰好了的气泡水。

　　滴滴豪华车业务在杭州上线已经百余天。85后王娜娜是杭州地区招募的第二批司机。她告诉记者，平台上的司机已经有近100个。

　　用豪车营运在杭州并不新鲜，十多年前杭州曾投放过一批奔驰出租车，不过遗憾的是，没多久就关张了。那么，滴滴豪华车到底有多豪？目前被接受程度怎么样？近日，钱江晚报记者对王娜娜进行了一次深入采访。

　　每次接驾有30多个步骤

　　替客户开关车门都有标准动作

　　每天早上出门前，王娜娜会花上半个小时打理自己：衬衫西装是要熨烫过的，皮鞋要擦擦亮，再给自己化一个简单干净的妆容，搭配上亲切自然的微笑，就可以去车库发动奥迪A6L，准备开工了。

　　王娜娜是新杭州人，大学毕业后来到萧山，一直从事酒店管理相关工作。后来认识了做连锁健身房生意的老公后，结婚生子，进入了人生新阶段。去年俩娃都上学了，王娜娜打算复出职场。“但去年我先后面试了两家公司，都失败了。谈得都很好，但HR一听说我不能接受出差，就没有了下文。”

　　今年初，有朋友向王娜娜介绍滴滴在招募豪华车司机，想到自己有5年驾龄，去年刚买了奥迪A6L，刚好符合条件，王娜娜抱着试试的心态就去报了名，最终过五关斩六将顺利通过。

　　王娜娜告诉记者，所谓“豪华”，最直观的体现可能是车型。目前平台上的豪华车车型主要分两类，一类是奔驰的六座商务车，还有一类包括奔驰E级、宝马5系，以及自己开的奥迪A6L。

　　“我们的职业准确的称呼是‘司务员’， 有一套完整的服务规范。”听上去类似航空公司的乘务员。王娜娜解释，对于滴滴豪华车来说，除了硬件，更重要的是，司务员已经不是传统意义上的驾驶员，而是全程服务于宾客的出行管家。

　　据介绍，滴滴豪华车的服务标准是由曾为五星级酒店设计服务的专家打造的，涵盖6大板块9个阶段，每一次接驾要执行30多个步骤，除了保证舒适洁净的车内乘坐空间外，可以根据客户品味播放定制音乐，车内无偿供应进口气泡水和小食，就连司务员用什么样的动作替乘客开关车门，都是有标准的。

　　王娜娜介绍，大部分司务员都是从礼橙专车的司机中选拔出来的，像自己这样转行跨界的新手属于个例了。“不过，虽然没有开网约车的经验，但我的优势是这些年积累的高星酒店服务的经验，跟司务员有相通点，重点是要学会站在客户的角度去考虑问题。”

　　小情侣上车，就把后视镜往上翻些

　　女司机细腻的服务你会懂

　　开车行驶在路上，边上一辆车起步反应慢半拍，变道没打转向灯，你的内心第一反应是不是：“肯定是个女司机。”“女司机”不单纯代表性别，更裹挟着多重含义。

　　“其实乘坐过女司机(专职)驾驶车辆的人不多，真正坐过的乘客大多数感知还是很不错的。坐过我的车的客人都说我开得稳。”王娜娜告诉记者，目前豪华车团队中只有4名女司机，除了开车平稳之外，女司机更大的优势还在于那份细腻，善于观察客人的需求。

　　听到客人的手机响起了电量不足的提醒声，王娜娜会主动告诉客人如何在车内充电；客人带着小朋友上车立即锁上儿童安全锁，并提醒客人可以调整空调出风口方向；小情侣上了车，后视镜的角度往上面翻一些……

王娜娜

　　前几天，王娜娜开车时听到客人跟朋友聊到自己脚上被蚊子咬起了肿块。“按规定，我们不能主动跟客人搭讪，于是我微微侧耳告诉她，车上备有青草膏，可以帮她缓解一下，她当时就很惊喜。”除了蚊虫叮咬药，王娜娜还在司机侧置物箱里贴心准备了防晒霜、一次性拖鞋等。