银保监会：一季度保险消费投诉同比下降3.66%

　　中新网6月6日电 据银保监会网站消息，近日，中国银保监会办公厅对2019年一季度保险消费投诉情况进行了通报，通报指出，2019年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件，同比下降3.66%。其中，保险合同纠纷投诉21377件，同比下降4.10%，占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉444件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。

　　涉及保险合同纠纷投诉情况方面，2019年一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉21377件。其中，涉及财产保险公司11274件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%；涉及人身保险公司10103件，较上年同期下降3.67%，占比47.26%。

　　财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1978件，同比下降27.68%；平安财险1322件，同比下降17.48%；众安在线946件，同比增长276.89%；国寿财险632件，同比下降47.11%；安心财险608件，同比增长241.57%；太平洋财险597件，同比下降19.54%；大地财险549件，同比增长81.19%；天安财险465件，同比增长95.38%；太平财险348件，同比下降30.95%；华安财险333件，同比增长16.84%。

保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

　　人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1973件，同比增长66.50%；中国人寿1386件，同比下降40.34%；太平洋人寿1054件，同比增长15.44%；新华人寿868件，同比下降11.70%；泰康人寿718件，同比下降21.96%；人民健康521件，同比增长3.37%；富德生命505件，同比下降7.68%；人民人寿328件，同比下降47.85%；阳光人寿305件，同比增长10.91%；华夏人寿234件，同比下降11.70%。

保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

　　涉嫌违法违规投诉情况方面，2019年一季度，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉444件。其中，涉及财产保险公司96件，占比21.62%；涉及人身保险公司348件，占比78.38%。

　　财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：安心财险13件，去年同期0件；大地财险12件，同比增长500.00%；人保财险12件，与去年同期相同；阳光财险12件，同比增长300.00%；平安财险9件，同比下降30.77%；太平洋财险5件，同比增长25.00%；泰康在线4件，去年同期0件；众安在线4件，去年同期0件；华泰财险3件，与去年同期相同；利宝保险3件，去年同期0件；天安财险3件，与去年同期相同。

涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

　　人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：平安人寿117件，同比增长216.22%；中国人寿37件，同比下降50.00%；太平洋人寿31件，同比增长72.22%；泰康人寿23件，同比下降34.29%；新华人寿19件，同比下降34.48%；富德生命16件，同比增长77.78%；人民健康15件，同比增长650.00%；阳光人寿14件，同比下降51.72%；人民人寿10件，同比下降47.37%；太平人寿7件，同比增长16.67%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

　　投诉与业务量对比情况方面，2019年一季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险149.78件/亿元；华农财险47.76件/亿元；泰康在线37.98件/亿元；众安在线36.25件/亿元；长安责任34.80件/亿元；燕赵财险25.34件/亿元；众惠相互24.61件/亿元；易安财险22.30件/亿元；阳光农险20.50件/亿元；中路财险19.71件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)

　　2019年一季度，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世12.57件/万张；日本兴亚9.76件/万张；中原农险6.32件/万张；华农财险5.11件/万张；长安责任4.75件/万张；燕赵财险4.67件/万张；安华农险4.52件/万张；阳光农险3.89件/万张；安信农险3.21件/万张；中航安盟2.82件/万张。