北京启动商业服务业服务质量提升行动

　　中新网北京4月17日电 (记者 杜燕)商业服务是“北京服务”的重要内容。17日，《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》(以下简称行动计划)在京正式发布，从14个方面让北京的服务品质更高，让城市更有温度。其中，到2021年前，实现全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》相关标准。

　　北京市商务局公布的数据显示，截至2018年底，全市5000平方米以上的大型商业设施513家，其中，购物中心118家，百货商店119家，超市153家。连锁门店13450个。证照齐全的餐饮门店75000多个。规模以上的网上批发零售企业610个，电子商务交易平台692个。

　　根据行动计划，北京将用3年左右时间，重点从14个方面建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。

　　北京市商务局局长闫立刚在“有温度的北京服务”——北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式上表示，提升服务质量，关键是建立各行业服务质量规范监督管理体系。北京力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等重点行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖。同时，探索建立起既符合国际一流水准，又体现北京地域文化特色的服务质量管理制度，制定科学的评价办法和多元监督机制。

　　他称，提升服务质量的规范标准，最终要通过一线职工在服务岗位上去落实，要把提高从业人员的服务意识和技能作为重中之重。北京将累计培训商业服务业一线员工10万名，培育1000名行业服务标兵和10000名企业服务标兵。

　　此外，北京还将着力培育优质服务品牌。建立“优质服务企业名录库”，入库企业达到1000家；进一步优化大型商场(超市)消费环境，实现全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》相关标准；重点打造20条左右特色、示范商业街区，培育300家生活性服务业连锁品牌企业，建设提升3000个生活性服务业网点，提高社区商业服务水平，实现基本便民商业服务功能在城市社区实现全覆盖。

　　北京还将提升老字号服务品牌影响力。五年内，认定100名老字号工匠，经营规模超过10亿元的的老字号企业达到20家；打响商圈(商街)服务品牌。每区均至少形成一个具有区域特点的高品质商圈。根据行动计划，北京还将提升电子商务与快递物流服务水平。累计新建600个左右末端配送服务网点。

　　此外，北京将不断提升展会服务水平。根据行动计划，到2021年前，北京举办国际展览数量达到200个，打造出1至2个具有国际竞争力的展览集团。

　　闫立刚强调，提升服务质量，离不开消费者和社会各界的支持与监督。北京市商务局、市商联会聘请百名消费者担任“服务质量特约监督员”，从4月18日开始上岗，形成“政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督”等“五个监督”机制，将监督评价结果纳入营商环境评价体系，切实做到“虚活实干、软活硬干”。对服务质量低劣的坚决曝光，依法查处，不断增强消费者在消费过程中的服务获得感、幸福感。

　　当天，百余家行业协会、商业企业联合发出了优质服务倡议。同时，北京市商务局同美团网、阿里巴巴口碑网等第三方网上服务平台签署了服务质量促进工作合作协议，将进行信息和数据共享，利用大数据分析研究商业服务业服务质量提升趋势，为相关决策提供支撑。(完)