中消协：汽车消费维权有“五难” 应严惩违法行为

　　中新网客户端北京4月17日电 近期，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。中消协17日召开相关主题座谈会，并提出“汽车产品应合格交付，PDI规则不应限制消费者权利，汽车销售金融服务等应明码标价”等四点意见。

　　2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

　　中消协表示，汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

　　近年来全国汽车投诉情况和近期发生的奔驰女车主维权事件，凸显了当前汽车消费领域维权难的现状。结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出以下意见：

　　一、汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。交付合格产品是经营者的合同义务，三包规定是后合同义务，两者不应混同。实践中，一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。

　　二、PDI规则属于行业自律规范，不应限制消费者权利。对于一些PDI检查流于形式，造成交付车辆存在各种问题的经营者，应加强行业自律予以规范。同时，企业联合制定的PDI规则属于行业自律规范，不应对消费者实体权利做出限制，应根据消费者诉求，结合有关实践争议案例进行修改完善。

　　三、汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

　　四、经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。交付产品六个月内发现瑕疵的，经营者还负有举证责任。拖延推诿、强势霸凌，不仅要受到法律严惩，更会失去消费者信任。

　　中消协称，下一步，将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题：

　　第一，广泛听取消费者意见，强化汽车领域的商品和服务监督；第二，聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善；第三，拓宽、畅通投诉渠道，中消协将探索建立汽车消费专业委员会；第四，对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，有力遏制经营者不法行为。(完)