中国国家信访局：用大数据、人工智能拓展网上信访

　　中新社北京7月5日电 (记者 梁晓辉)全国信访局长会议4日至5日在北京举行。中国国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上说，全国信访系统要抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访，推动信访工作质量变革和效率变革。

　　舒晓琴表示，充分运用大数据、人工智能等新技术，着力推动网上信访向智能化迈进，是提升信访工作效能和服务群众水平的重要抓手。

　　据了解，去年以来，信访系统积极推进信访业务智能辅助系统研发和试点工作，为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查，取得了良好进展。

　　“主动拥抱大数据、智能化应当成为我们增强工作前瞻性、精准性的持续发力点。”舒晓琴指出，全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引，创新工作理念，完善机制运行，抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访，推动信访工作质量变革和效率变革。

　　会议要求，要充分运用智能化技术手段，加快推进信访业务智能辅助系统建设，大力推动智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发应用，扩大网上信访知晓度，提高群众选择网上投诉的积极性。要抓住解决问题这一根本，坚持网上受理，网下落地办理，真正帮助群众解决实际问题，及时回应群众关切，提高信访工作效能和公信力。

　　会议强调，要精准对标“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，坚定信访工作政治立场，增强信访工作底线思维，强化信访工作问题导向，激发信访工作担当作为，坚决打赢化解信访矛盾攻坚战，着力加强基层基础工作，强化信访问题源头防治，力戒形式主义官僚主义，树立信访战线新时代新担当新作为新形象。要进一步规范信访基础业务，结合“最多访一次”要求再造工作流程，加强和改进初信初访办理，压实首接首办责任，不断增强解决问题的时效性，确保群众诉求一次性处理到位。(完)