AI调解员、区块链“诚信积分” 贵州：用大数据打造智慧政府(2)

“使用人工智能的目的就在于解决人类不喜欢干，也不愿意干的事。没有智能调解机器人时，人工接线员经常干不到 3 个月就会辞职，因为接线员的工作很单调很无聊。”卢小玲表示，智能调解机器人的准确率能达到90%以上，但人工接线员常常会受到情绪、身体健康状态变化等情况影响个人工作效率。

据卢小玲介绍，当消费者通过12315投诉举报时，系统会将电话接入人工坐席，然后将录入的信息通过智能分析，分类下发至主管单位，完成自动派单。派单完成后，系统会主动发送案情信息给消费者，并提示消费者自助上传凭证，无需工作人员现场核实，节省取证时间。

“而在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。此外，智能机器人还会记录下调解全过程，内容除了用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作。”卢小玲说。

据悉，这款智能调解机器人，自2017年11月正式上线至今年3月，共为贵阳工商局调解了7000多起案件。

“7000多起案件中只有8件没有调解完成”，卢小玲表示，对于没有调解完成的8件案件，还将进行二次推送，进行再次调解。

司法大数据为法官精准审判提供决策辅助

面对浩如烟海的法律文书，即便是专业的法律人士也无法全部记忆，对于普通的民众更是如此。而在贵州的一家大数据公司开发的一款智慧模拟判决系统中，不仅自带法官判案文书数据，甚至还能辅助法官判案。

工作人员向记者演示智慧模拟判决系统。（未来网记者朱延生 摄）

该公司行政张宇介绍，智慧模拟判决系统通过司法大数据智能分析，针对每种案由，整理成计算机能理解的模型。针对案件的每一个要素，系统自动提供相关的法条和相关的指引，标准等判决依据。

记者注意到，当真实案件与系统案例偏离度为10%时显示绿色，如果偏离比较高显示黄色，甚至是红色时，系统会进行提醒。“红色出现时，说明法官的判案结果偏离现有法律和过往类似案件判决结果很大，这时就需要法官自行判断，自己的判案是否符合相关法律法规。”张宇说。

张宇以一则案件为例：被告廖真祥曾在2014年9月9日0时许，在息烽县永靖镇息烽大酒店门口，与被害人冯永福因琐事发生口角纠纷，后被告廖真祥用手机将冯永福的头部打伤。经鉴定冯永福所受损伤为轻伤一级。

案发后，被告人廖真祥已赔偿了被害人冯永福全部晋级损失共计人民币4.8万元。被害人冯永福对被告人廖真祥的行为予以谅解。2014年12月27日，被告人廖真祥到息烽县公安局投案自首。

“智慧模拟判决系统根据案情描述，依据相关法律，标准等，给出了被告人廖真祥可判处有期徒刑四个月至一年二个月之间，可适用缓行的判决结果。”张宇介绍，模拟判决的结果与贵州省高级人民法院（以下简称，“贵州法院”）法官判决结果一致。

张宇表示，目前这款智慧模拟判决系统已与贵州法院合作，通过使用贵州法院的裁判文书数据，对法院提供的数据进行清洗、加工后建立了法院司法大数据平台。

据悉，这一智慧模拟判决系统于2016年试用2016年9月推广到遵义、安顺的中级人民法院。

“公司还将开发专门面向于学校师生的科普版智慧模拟判决系统。向未成年人讲解常见的违法犯罪行为的处罚，让未成年人成为一名知法懂法守法的好公民。”张宇表示。