直达用户——创造垂直领域的新场景 | DigitalBCG大中华区季刊

　　BCG Digital Ventures（以下简称DV）在成立4年多的时间里在市场上推出了75家新企业，已成为世界上规模最大的新企业孵化器。这些新企业往往会改变所在垂直领域的生态，它们为DV的企业伙伴创造了全新的用户连接方式以及利润来源。是什么超能力让DV能够持续不断地打造出新企业？

　　DV的超能力来自于不断吸收设计思维、精益创业、敏捷开发和增长黑客等创新方法以及不断投资于人工智能和区块链等前沿科技。此外，DV的企业伙伴作为行业龙头，其自身所拥有的资源是一种“不公平优势”，把初创企业的能力和工作方式与这种“不公平优势”融合就容易产生特殊的化学反应。DV中国同样在积蓄这样的超能力，而且我们还集聚着中国国内设计、商业和科技等领域的创业者和实战人才，这让我们在国际经验之外也对中国市场有深刻的把握。

　　我们的企业伙伴经常携下面这个问题而来：“我们怎样用数字化的手段加强和用户的连接？” 只有和用户有持续互动的企业才能不断学习用户需求和行为，从而不断创新自己的产品和服务，这在网络和智能商业时代关乎企业的核心竞争力。DV的方法往往是创造一个让企业和用户黏性互动的新场景。比如在医疗领域，我们帮助一家医疗设备企业打造了一个慢性病痛管理平台。患者在该平台上记录自己的症状和生活状态，同时获得关于用药、运动、饮食和生活方式等全方位的建议和服务。这一数字化平台帮助这家之前以2B为主的医疗设备企业获得了一个直达用户的渠道，让用户主动为它提供数据，它销售的也不再只是设备，而是整体的健康管理方案。该平台的建立是DV一个完整的创新、孵化和商业化案例。

　　在创新阶段，DV团队通过用户和市场研究发现机会，快速产生一系列创意并设计出产品原型，同时建立这些创意的商业模式。在孵化阶段，DV团队会解决产品落地所需要的设计、科技和商业问题，为新企业走入市场做好准备。在商业化阶段，DV团队会帮助新企业开始规模化运营，特别是开拓快速获客的渠道。

　　DV中国也能够帮助企业加强与用户的连接，因为它具备对中国用户和市场的洞察力、打造惊艳产品和体验的设计能力、高效编程的技术能力还有快速获客的线上推广能力。中国的互联网生态和其它国家不同，互联网巨头们建立了几乎无所不能的超级平台，从微信这样的社交平台到淘宝、京东这样的电商平台。对于各个垂直领域的领先企业来说，一方面免不了要和这些平台合作，另一方面也很有必要去建立直达用户的途径。一个企业如果在流量和数据方面都依赖超级平台，而没有亲自把控用户数据并且深入运营自己和用户之间的关系，那最终会把自己在垂直领域里积累起来的用户基础拱手让人。在巨头们垄断了大部分网上流量的情况下，DV擅长创造的用户连接场景就变得很有价值。

　　DV在中国市场打造的一家母婴短视频公司就是一个很好的例子。日本一家著名的日用护理产品公司找到DV，希望在中国找到全新的方式和用户建立更深的连接，而不仅是产品的短期买卖。DV团队经过深入的用户调研，找到了一个未被充分挖掘的场景：婴幼儿照顾。我们发现中国新一代的父母们对于上一代的育儿方法很不认同，但又不知道什么样的营养、护理乃至教育方式才更好。同时我们还发现，新一代年轻父母接受信息的方式也在变化，他们更青睐一两分钟的短视频而不是文字。于是我们决定创立为新一代年轻父母传授育儿方法的短视频公司。DV成熟的孵化流程使这家短视频公司在一年的时间里从零到一正式开始运营。自2017年成立以来，该公司每月发布100条以上的短视频，覆盖微博、微信、抖音、优酷等30多个平台。通过短视频在各个社交平台的传播，该公司获得了800多万的粉丝，而且和粉丝之间的互动也逐渐超越视频的形式，形成了线上和线下的社区互动。这让该公司越来越受到广告赞助商的关注，其所拥有的对众多中国年轻家庭的认知和影响力使许多企业羡慕不已。

　　DV中国即将推向市场的另一家新企业则锁定了另外一个很有中国特色的场景——对老人的远程照顾。这家企业诞生于DV和一家欧洲著名家用电器品牌的合作，该品牌需要在竞争激烈的家用电器领域找到和中国用户特殊的情感连接。我们团队发现了很能引发共鸣的切入点：中国很多年轻人远离家乡去大城市工作，他们对千里之外的父母十分关切又充满愧疚。我们团队设计了一个IoT/物联网方案来让这样的年轻人远程调控老人家里的智能家用电器，这是一个传递温暖的方式，我们还设计了一系列其它针对老人的生活贴士和服务来提供一个关爱父母的整体方案。