一次能撩1万个社群用户 他用了这些法子

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宋新民认为，未来所有的生意会回归不焦虑的“耕者有其田”状态，即各自商家都有自己的粉丝和会员，就通过社群管理深度去运营、服务好即可。

在社交电商的渗透下，用户的一切行为关系似乎都沉淀在了微信群当中，大量企业开始把社群作为商品和服务运营的重要场所。日前，亿邦动力与社群链接和社交用户管理服务商——聚客通创始人宋新民进行了深度交流。其向亿邦阐述了作为社交电商用户关系管理服务商眼中的社群生意，包括品牌和零售企业如何做好社群，私域流量运营的趋势和未来。

据了解，聚客通成立于2016年，定位于社群经济时代的社群链接和社交用户管理服务商，其业务主要为通过社群用户管理系统帮助企业建立全网私域流量池，帮助品牌和企业管理自己的核心用户资产。企业和品牌通过聚客通的系统解决方案，可与用户持续互动，形成多样式的沟通、互动以及精准营销场景。

社群用户管理系统

宋新民告诉亿邦动力，平台电商时代有很多服务商，包括品牌代运营、物流和信息化建设等服务商。社交电商时代也应该有服务商，而社交电商时代最重要的服务市场即为用户管理服务。于是，聚客通从此领域切入，帮助企业做私域流量运营。

宋新民在亿邦未来零售大会等多个场合介绍称，聚客通社群用户管理系统主要是做私域流量运营，通过多个功能帮助企业进行群的管理，打通商家的交易订单和小程序等系统，培养超级用户，提升用户转化。

聚客通社群用户关系系统截图

宋新民指出，企业和聚客通合作后，首先，聚客通会建议企业办理多个可管理用户核心资产的微信公众号及IP个人号。其次，企业建立了很多微信群后，即可通过聚客通的社群会员用户管理系统进行管理和维护。

“商家可通过系统后台查看所有会员信息，系统还跟商家的其他系统，如订单管理等系统等打通，帮助商家进行转化。”

宋新民称，社群用户管理系统是一种点对点的管理系统，可以帮助线上线下的企业建立会员的数字化，通过微信群实现服务的精准化、互动频次和粘性。“用户在哪里，我们企业服务就在哪里，企业在未来的营销中，会不得不把自己的营销搬到微信群里去。”

据亿邦动力了解，目前，聚客通服务的客户主要包括两大类：一类是品牌客户，一类是线下零售企业及商超客户。在品牌客户方面，聚客通官网显示，目前其已服务了包括服装、美妆、食品、母婴、家居、3C等品类的众多品牌。而在线下零售方面，其客户包括湖南步步高集团、话机世界、海澜之家等。据宋新民介绍，目前聚客通已为近万家企业提供了社群用户管理系统。

品牌会员社群化

宋新民告诉亿邦动力，品牌会员社群化是通过社群用户管理系统增加品牌复购率，分层化、精准化服务已有用户。

宋新民向亿邦动力举例，比如某美妆品牌商旗下有面膜、口红、BB霜等产品。传统的获客方式是投很多广告，把客户引进来，用户买了一款口红或一盒面膜后，第二次再来买该品牌的口红或其他产品的概率会很低。因此在很多平台电商里，品牌商家必须持续投广告才能有第二次获客。等品牌有了新款产品出现，就只能给用户发短信或打电话，这种形式效果很不好，而且对商家来讲，第一次和第二次的获客成本没什么变化，甚至会增大，用户留存率也很低。

在其看来，基于上述情况，品牌就需要做社群，需要社交用户关系系统，通过社群获取用户，完成留存，然后做深度服务。

宋新民分析称，比如某美妆品牌使用了社交用户管理系统，用户买了该品牌商的面膜。品牌商家就可以以客服的名义加用户微信，做一些列客户服务。

“比如可以咨询用户是否合适用这款面膜，皮肤是否过敏，如果用户说过敏就可为其打标签，列为过敏用户，不同特征的用户可以打不同标签。而且有了新品后可以精准推荐给不同特征的用户，可直接在微信里面问，进行精准服务。最重要的是进行二次服务的时候沟通获客是免费的，这样可数倍增加客户复购率。可能从一年两次增加到一年20次。”宋新民称。

在其看来，社交用户管理系统跟传统用户管理的本质区别是，社交用户管理系统是站在用户服务的角度，不打扰用户。