车主与奔驰高管录音曝光 太精彩！

【车主与奔驰高管录音曝光 太精彩！】近日，网曝女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车，还没开出4S店大门发现发动机漏油，而店内工作人员却一再推诿，视频中看得出姑娘挺有教养的，态度坚决条理清晰，但是却被逼成这样。

　　近日，网曝女子花66万在西安某4S店买的奔驰新车，还没开出4S店大门发现发动机漏油，而店内工作人员却一再推诿，视频中看得出姑娘挺有教养的，态度坚决条理清晰，但是却被逼成这样。。。。。

　　维权事件一经曝光，迅速引发热议，相关话题多次上微博热搜。4月13日，女车主与奔驰4S店工作组在市场监督管理局高新分局沟通协商，不欢而散，双方就此事件谈话录音曝光。

　　虽然女车主和4S店方见面并协商，但未当场和解，涉事车辆已被封存待检。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间(就出事)，给客户退这是应该的。”

　　高管：我没及时见你是因为出国

　　车主：我一直找你十几天，出国也有网。

　　高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。

　　车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？

　　车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

……

女车主条理清楚，措辞严谨，让西安利之星无言以对！

奔驰女车主提八点诉求：

　　1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

　　2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

　　3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

　　4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

　　5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

　　6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

　　7、对个人精神方面的损害给予补偿；

　　8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

　　以下为王倩与西安利之星总经理刘元婷协商录音，共18分钟49秒全程实录(重复语句略有删减)。

　　利之星4S店总经理：您好！我是西安利之星的总经理刘元婷。

　　奔驰女车主：  您好！我找您找了将近20天，今天终于能见到您，非常荣幸。

　　利之星总经理： 见到了就是一个好的开始，首先今天是您的生日，祝您生日快乐！也挺抱歉的，在这个购车过程中，我知道给您带来了很多的不愉快。我先给您解释一下，为什么没有(及时)见到我。

　　5日，我从德国开产品会回来，得知您的事情，我已经第一时间就跟奔驰及时地沟通了。9日，我去北京开这个董事会。11日早上11点，我们看到的这个网络事件，说实话我比您还意外。9日的时候，其实我们已经达成了一种协议，也许您还不是特别满意，但是我们已经达成了一个协议，而且是由您起草的，在这个过程里面，我们一直也没有见到，但在11日当天，销售经理和售后经理及时去见了您们，他们把情况也给我们做了汇报，我们立刻跟奔驰进行了沟通。

　　时效性确实抱歉，在整个过程里有点慢，但昨天奔驰给了我们最终的答复，正式同意换，哦，是退！因为您一直提出希望退，同时也写了那封邮件给您，而且之前说的是下周给您回复的。

　　您给我们的那个回复，我们销售经理及时传达给我了，您并不满意。今天是您的生日，其实我们给您准备了有生日礼物，特别抱歉，我觉得我也是一个女生，看到您坐在奔驰上哭，其实我比您还难受。

　　这个事情发展到这一步，无论是您还是我们都是不想看到的。其实一开始他们告诉我的时候，我都说客户能选择4S，能选择我们家，我希望您还是我们的客户，但是后来他们说您不再选择了，我说，没有理由的，开出去才这么短的时间，没有理由给客户退这是应该的。