科技赋能 让保险服务更便捷

近日，上市险企陆续披露了2018年度业绩数据。分析师指出，寿险业务整体在逐渐复苏。

这再次印证，随着社会大众保险意识的觉醒和提高，对于寿险的需求在逐年提升。这其中，互联网+保险所起到的推动作用功不可没，尤其是互联网保险服务平台，更是以其便捷性、智能性和良好的服务体验，让众多普通民众在得到帮助之后，对保险“路转粉”。

为保险而生

从2014年开始，一种“保险岛模式”在保险行业内引领起互联网+服务的风潮，而此时，距该模式的缔造者“保险岛”正式上线才仅仅一年时间。

保险岛以满足社会日益增长的多元化保险服务需求为基点，立志服务中国大陆一亿个家庭用户；以“赋能保险行业、促进社会保障”为出发点，致力于构建“诚信、规范、阳光”的智能化保险服务生态体系。

保险岛成立的初衷，源于其创始人对当初中国保险市场的乱象有着深刻的观察和思考，并立志改变这一不合理的现状。保险岛诞生之前的2012年，社会大众对于保险的认知还比较有限，甚至存在误解，而之所以如此，很大原因是当时保险营销模式的不规范。消费者需要保险，但是普通人又不懂保险，了解保险的途径也极其有限，很多观念都来自保险代理人。当时的一些代理人从个人经济利益出发，对消费者有误导销售和骚扰，再加上一些公司在理赔方面的迟缓和责任推卸，让买过保险的消费者很失望。通过他们的口碑相传，社会上对保险的误解越来越深。

显然，这在保险营销的源头就出现了问题。在传统的保险营销模式下，信息是不对称的，消费者处于被动的位置，不了解保险，又没有选择权，只有被动地接受或者排斥主动上门的代理人。这种情况下，造成老百姓稀里糊涂买保险，代理人千辛万苦卖保险。在经济利益的驱动下，销售误导、电话骚扰、信任危机在所难免，传统的保险营销模式迫切需要改变。

有鉴于此，经过长达一年时间的考察，互联网保险服务平台保险岛因势而生。互联网的特性就是消除信息不对称，实现快速反应。保险岛用互联网手段建立一个面向消费者的保险服务平台，然后以此为入口，连接消费者和代理人，一方面把保险的理念、好处、保障的范围、具体的产品条款用通俗易懂的语言，解说给广大的消费者，让他们有能力挑选到自己真正需要的保险。另一方面，把选择权交给消费者，让他们在需要的时候主动接受并享受专业营销人员的服务，消除了不必要的骚扰和销售误导。

自2013年4月保险岛第一版网站上线以来，一年时间就凭借先进的理念和优质的服务，成为保险行业信息咨询细分领域的行业专业品牌，打破了行业近十年的竞争格局。2017年8月，保险岛推出开放平台战略，进入2.0时代，更加优质、全面、系统地服务社会大众及保险行业。

如今，保险岛已不仅仅只满足提供保险信息的服务，而是通过大数据、人工智能、区块链等多种科技手段，提供一系列的智能保险服务。

以刚刚改版的保险岛APP为例。其不但有家庭抗风险测评、个人需求测评、顾问1对1咨询、保单管理、保险推荐、保单验真、理赔援助等传统功能，更是利用智能化服务，推出了智能顾问、方案智能定制等多种智能化服务。比如针对一般消费者不懂保险的痛点，智能顾问服务可以实现对用户的24小时全天候服务，消费者任何时候任何场景有保险方面的问题需要咨询，只需打开APP，文字或语音输入自己的疑惑，就能即时得到智能顾问的专业解答。

方案定制则是满足消费者下一步的需求。当其确定有购买保险的需求时，只需通过自主选择性别、年龄、有无社保、想购买保险类型、购险预算、家庭负债等信息，就会由在保险岛注册的多家保险公司的代理人，根据消费者的实际情况和需求，来制作相应的产品方案。对于消费者而言，不需要自己再去繁琐地联系或辨伪，只需发布一个需求，马上能一呼百应得到多套想为其服务的方案，在各家方案中选择最适合自己的，就能把购险问题轻松搞定。

在服务保险消费者的同时，保险岛也在不断地通过自己的科技手段，来为保险行业赋能。兴办保险岛大学，提高代理人的专业服务能力；主办互联网+保险高峰论坛和保险开门红博览会，为行业发展凝聚智力出谋划策；牵头发起保险业诚信联盟，倡导合规、诚信展业；为代理人打造专属个人微站，提供学习、品牌推广等系列服务，让代理人轻松展业……在这些之外，保险岛还推出了保险业内跨时代的行业开放平台“保世界”，利用AI、区块链、大数据等新技术，为保险生态链企业提供系统的解决方案，根据用户需求定制个性化工作台，同时汇集众多优质服务商，提供全方位的保险周边服务。

科技铸就底气