区块链忠诚度可以解决的不仅仅是破碎的客户奖励

传统的零售忠诚度计划几乎没有给消费者或企业带来什么价值。区块链奖励制度可以改变这一状况，同时也能解决更深层次的不平等问题和缺乏良好投资的渠道的问题。

传统的忠诚度不起作用。大量的研究一次又一次地指向了同样的情况：尽管顾客喜欢在购买时收集顾客的忠诚积分的想法，但现实很少给他们或发布这些积分的企业带来重大的价值。普通的美国家庭已经签署了18个忠诚计划，但在其中不到一半的项目中很活跃。有趣的是，这个问题的证据就是那些被遗忘在钱包里或家里抽屉里的未使用的卡上。

这种缺乏理解有充分的理由。传统忠诚的数学是一个零和游戏。奖励积分是以欠条的形式发放的——这意味着企业每次给客户一个忠诚积分，他们就承担了潜在的未来责任。如果太多的客户同时兑换了太多的积分，那么公司的现金流就会受到毁灭性的打击。从历史上看，最成功的忠诚度计划是“航空里程”计划(Air Miles)，因为航空公司花在飞机上的一个座位的成本非常低，而这个座位本来是空的，而它对消费者的价值却很高。然而，大多数企业并不喜欢这些动态。例如，每一份免费三明治或咖啡的成本都会侵蚀酒店业低利润业务的底线。

因此，企业会想方设法降低积分效用，并降低顾客兑换积分的可能性。积分通常是不可转让的;它们可能在几个月后失效;它们可能只用于购买某些商品和服务，或者只能在大量购买时使用。Incent Loyalty将这种动态描述为“封闭价值”，而不是真正有价值的“开放价值”系统，类似于封闭源代码软件。结果，可以预见的是，顾客觉得他们得到的东西并不值得花，所以企业没有从他们重复消费中获益。这就是“失去”。除此之外，大多数忠诚度计划都是以20世纪甚至19世纪的技术为基础的——手机应用非常少，而在小型零售商中仍然普遍使用加盖印花卡片系统——因此，消费者对此感到厌烦也就不足为奇了。

区块链忠诚度

基于区块链的系统提供了非常不同的东西。区块链的核心特性赋予了他们一种全新的忠诚方式。加密货币是开放的、透明的、可转让的，可以在二级市场上交易——这对于绝大多数传统的忠诚计划来说是不可能的。区块链有潜力为用户实现真正的忠诚积分的市场价值，而不是将用户锁在人为的“市场”中获取奖励。

在区块链上很有可能重新创建传统的、iou风格的忠诚度，从而获得效率和速度的优势。但区块链的开放性也带来了一些质的差异。央行发行货币等企业可以随心所欲地发行法定货币积分，而比特币的“数字黄金”方法是可能的。与通货膨胀不同的是，它可以建立固定供应，在发行和赎回时在公开市场上买卖积分。

这就提出了一个全新的概念：当消费者开始日常购物时，奖励系统也会积累财富，并随着生态系统的扩大而增加对货币的需求。

挑战现状

然而，企业对封存其现有的闭环忠诚机制持谨慎态度，这并不令人意外。他们已经在这些项目上投入了很多钱，在任何证据表明一项新技术将提高他们的利润之前，他们倾向于保守。他们认为，在一个开放循环的替代方案中，风险在于价值可能会流失，因为客户行使了它提供给银行的自由，或者把他们积累的回报价值花在其他地方。这就是区块链迄今未能渗透到亟需颠覆的行业的根本原因。合乎逻辑的结论是，为了引起商业的注意，在这个领域的任何创新必须首先被证明与消费者产生共鸣。

创造财富

在这方面，很有启发意义的是，千禧一代是被证明对加密最感兴趣的人群。由于全球金融危机导致了紧缩、高税收和就业不足，这些国家遭受了损失。与此同时，作为应对危机政策的量化宽松，推高了股市，并将首次购房者挤出了房地产市场。对于千禧一代来说，要从他们的投资中获得回报，几乎没有什么办法。现在，随着一系列经济指标预示着另一场衰退即将来临，他们似乎将被要求为父辈和祖辈犯下的错误承担更多的痛苦。对于一个不具备其他选择的懂技术的群体来说，加密技术是一种有吸引力的投资。

激励忠诚度

考虑到这些因素，澳大利亚悉尼的一个团队在2016年末举办了一场众筹，并一直专注于开发互补技术，让消费者——尤其是千禧一代——对生活产生潜在的区块链忠诚度。