一次相遇终生相守，如何用区块链思维做好用户运营？

今日( 3 月 21 日)，由中国国际广播电视信息展览会CCBN组委会联合北京工信创智教育科技有限公司共同主办的CCBN首届区块链应用发展论坛在北京召开，斗云科技创始人，教育区块链产业联盟副理事长杨永强发表了主题为《如何用区块链思维做好用户运营》的演讲。

以下为内容精编，由巴比特整理。

开场前，先做一个小小的调查。喜欢吃路边麻辣烫的小伙伴请举手?不错。我家旁边有一个麻辣烫店，由于城管抓得非常严，搬到非常深的小胡同里，晚上没有路灯，但去吃的人依然络绎不绝。为什么呢?我昨晚半夜回家的路上，给店主发个消息，说我快到了，煮个什么东西，我到那儿，麻辣烫就煮好了。

我想说什么呢?它之前摆在繁华公交车站旁边，人流旺盛。后来一年搬了四次家，搬到偏僻的胡同里，为什么依然很多人去吃?很简单，麻辣烫小业主把我们拉到微信群里，每搬到什么地方，都告诉我们。这说明我们已经成为了他具有粘性的用户，不再是以往，从一个店前路过才吃的消费者。

我拿这个小故事开场，想跟大家分享，用户有什么实际的意义。互联网时代，由于技术的进步，拉近了我们和用户接触的距离，应该从产品思维走向用户思维。我买一包烟，卷烟厂根本不知道我是谁，消费完成后卷烟厂跟我没有任何联系。但在互联网时代谈用户思维，我们希望与用户一次相遇，终生相守。

“消费者”和“用户”有什么差异呢?传统企业的产品思维时代，消费完成之后，我与用户的关系，其实已经终止了。而互联网的用户思维时代，你买了我的产品，拿到产品时服务刚刚开始，这是不同的。

传统厂商服务消费者，互联网企业服务用户。尤其到互联网2. 0 时代，我们和用户相依成长、共生共融。以前广电是单向播出的，现在互联网连接，可以双向的，提供更多的互动能力。过去用户黏性比较低，现在我们希望和用户绑定，黏性非常高。我们也将更多“消费者”转化为“用户”，减少中间环节，提高用户忠诚度，为企业长期可持续发展提供助力。

“用户思维”有几个核心优势。

第一，这有助于商业模式的重大变革，也有助于传统企业转型升级，高维打击同行。举一个例子，传统生态模式下，我卖一个产品赚中间的利润。但今天卖一个产品，只是想和他发生连接，后续持续不断地产生商业价值和变现。这时候，我可以一开始不赚钱，可以完全零利润，因为我和他产生关系之后，能持续产生更多的收益，所以商业模式带来非常大的变化和挑战。

第二，这使得成本全面降低，因为产品可以直接精准触达用户。传统行业里做产品销售时，中间渠道会占据40%、50%的利润。但信息发达、支付方便、物流发达的今天，中间渠道商的价值已经大幅度被缩小了。我们直接能触达用户的时候，可以精准营销，有任何信息时，可以以非常低成本的形式告诉客户，使得成本全面降低。

第三，用户粘性全面增强，和用户进行真正双向的互动，用户会给我们的产品如何改进、升级提建议，进行良好互动和反馈。基于这样的用户思维是我们未来核心的发展方向。

接下来谈区块链。大家把区块链称之为互联网2.0。互联网1. 0 是信息互联网时代，我们使得信息传递的过程减少了时空损耗、降低了成本，完成了信息资源的数字化。互联网2. 0 是价值互联网，基于区块链协议，形成价值互联链，核心特征是实现资金、合约、数字化资产等价值的互联互通，进一步减低中间成本，进一步提升运营效率。

在价值互联网时代，怎么做好用户运营工作呢?首先看当前商业环境的变化，传统商业逻辑是“货场人”的概念，互联网商业逻辑转化为“人货场”，人为核心，货为其次，场的优先级排到第三。但区块链技术的发展，社会基础服务设施的增强，为“人货直达”提供了契机，区块链是开启未来的钥匙。